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Transformer ses clients en prescripteurs en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532589F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs


  • Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients

  • Utiliser (calculer et exploiter) le Net Promoter Score

  • Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client afin d'identifier les actions correctives à mettre en place

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Introduction à la Satisfaction Client Importance de la satisfaction client dans la fidélisation et la transformation des clients en…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



 
Introduction à la Satisfaction Client

  • Importance de la satisfaction client dans la fidélisation et la transformation des clients en prescripteurs.

  • Vue d'ensemble des outils et méthodes de mesure de la satisfaction client.



Mise en Place d'une Mesure Barométrique de la Satisfaction

  • Identification des différentes étapes pour déployer une mesure barométrique de la satisfaction clients.

  • Définition des indicateurs clés, méthodologie de collecte des données et fréquence des mesures.



Utilisation du Net Promoter Score (NPS)

  • Présentation du concept du NPS et son importance comme indicateur de la satisfaction et de la fidélité client.

  • Méthodes de calcul du NPS et interprétation des résultats.

  • Bonnes pratiques pour augmenter le NPS et transformer les clients en promoteurs.



Exploitation des Résultats et Actions Correctives

  • Analyse des résultats de la mesure de satisfaction : identification des points forts et des axes d'amélioration.

  • Méthodologie pour définir et mettre en œuvre des actions correctives basées sur les retours clients.

  • Stratégies pour communiquer sur les améliorations apportées et renforcer l'engagement client.



Ateliers Pratiques et Études de Cas

  • Ateliers interactifs pour pratiquer la mise en place d'une mesure barométrique et le calcul du NPS.

  • Analyse d'études de cas réels : exploitation des résultats NPS pour définir des actions correctives.
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Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes