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Les bases dans la relation client en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532551F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :



  • Améliorer l'accueil et l'écoute du client pour véhiculer une image positive de son entreprise

  • Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance

  • Gérer les situations difficiles dans la relation client pour les fidéliser

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Introduction à la Relation Client Importance de la relation client dans le succès d'une entreprise. Vue d'ensemble des enjeux et…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



 
Introduction à la Relation Client

  • Importance de la relation client dans le succès d'une entreprise.

  • Vue d'ensemble des enjeux et défis de la relation client.


 
Améliorer l'Accueil et l'Écoute du Client

  • Techniques d'accueil physique et téléphonique.

  • Principes de base de l'écoute active pour comprendre les besoins et attentes des clients.

  • Exercices pratiques sur l'accueil et l'écoute.



Communication Efficace avec le Client

  • Clés pour une communication verbale et non verbale efficace.

  • Conseils pour adapter son message au profil du client.

  • Techniques pour établir un climat de confiance dès les premiers instants de la relation.



Gestion des Situations Difficiles

  • Identification des situations difficiles typiques dans la relation client (plaintes, mécontentement, etc.).

  • Stratégies pour désamorcer les tensions et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation.

  • Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion des réclamations.



Fidélisation du Client

  • Importance de la fidélisation pour la croissance de l'entreprise.

  • Techniques et outils pour fidéliser le client (programmes de fidélité, suivi personnalisé, etc.).

  • Exemples réussis de stratégies de fidélisation.



Ateliers Pratiques et Ét

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes