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Gestion des Situations Difficiles pour les Chauffeurs de Bus en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532497F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :




  • Acquérir les bases d'une communication efficace

  • Identifier les différents types de clients et leurs différents comportements

  • Appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel

  • Identifier les sources de conflits

  • Gestion du stress

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.       Matin : Comprendre les bases de la communication   Introduction aux principes de la communication efficace Développer une écoute…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



  •  


 
 
Matin : Comprendre les bases de la communication
 
Introduction aux principes de la communication efficace
Développer une écoute active pour mieux comprendre les passagers
Utiliser un langage clair et apaisant pour désamorcer les tensions
Reconnaître et répondre aux signaux non verbaux des passagers
 

  • Identifier et gérer les comportements des clients

  • Identifier les différents types de passagers et leurs comportements

  • Comprendre les motivations derrière les comportements difficiles

  • Apprendre à rester calme face à des comportements agressifs ou perturbateurs

  • Techniques pour établir une relation de confiance avec les passagers


 
Après-midi : Désamorcer les conflits potentiels
 

  • Appréhender les points de vue différents pour mieux comprendre les situations

  • Poser les bonnes questions pour clarifier et désamorcer les conflits

  • Stratégies pour gérer les conflits de manière constructive et professionnelle

  • Techniques de médiation pour résoudre les différends entre passagers

  • Identifier les sources de stress spécifiques au métier de chauffeur de bus


 
 

FIN DE LA FORMATION



  • Déb

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes