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Améliorer le processus d'encaissement clients en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532470F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :



  • Utiliser des techniques de relance par téléphone

  • Maîtriser les aspects juridiques

  • Maîtriser les situations complexes

  • Maintenir le lien

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Introduction au Processus d'Encaissement Vue d'ensemble du cycle de vente et du processus d'encaissement. Importance de…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



 
Introduction au Processus d'Encaissement

  • Vue d'ensemble du cycle de vente et du processus d'encaissement.

  • Importance de l'encaissement efficace pour la santé financière de l'entreprise.



Techniques de Relance par Téléphone

  • Principes de communication efficace pour la relance téléphonique.

  • Scripts et scénarios de relance : cas pratiques et jeux de rôle.

  • Gestion des objections et négociation amiable pour accélérer l'encaissement.



Aspects Juridiques de l'Encaissement

  • Cadre légal de la relance et de l'encaissement des créances.

  • Procédures amiables et judiciaires : connaître ses droits et ses obligations.

  • Impact du RGPD sur la gestion des données clients dans le cadre des relances.



Gestion des Situations Complexes

  • Identification et gestion des cas de non-paiement chronique ou de contestations.

  • Stratégies pour gérer les situations délicates tout en préservant la relation client.



Maintien du Lien avec le Client

  • Techniques pour renforcer la relation client au cours du processus d'encaissement.

  • Importance du service après-vente et du suivi client pour prévenir les retards de paiement.



FIN DE LA FORMATION



  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Connaître la fonction commerciale\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes