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Améliorer le processus d'encaissement clients (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532460F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Utiliser des techniques de relance par téléphone
  • Maîtriser les aspects juridiques
  • Maîtriser les situations complexes
  • Maintenir le lien

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Comprendre l'importance des relances  Les enjeux de trésorerie Assurer le statut de l'entreprise Trouver des solutions…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Comprendre l'importance des relances 

  • Les enjeux de trésorerie
  • Assurer le statut de l'entreprise
  • Trouver des solutions au plus vite 
  • Les différentes formes de relance

Définir les aspects juridiques

  • Les notions de délais
  • Le droit de refus (vente ou livraison)
  • Distinguer les relances selon l'acheteur (particulier ou professionnel)

Après-midi

Le processus de relance téléphonique

  • Identifier les différentes étapes
  • Etablir un calendrier des relances
  • Assurer la gestion des relances
  • Rassembler et motiver sa force commerciale lors d'opérations de ventes

JOUR 2

Matin

Le fonctionnement concret de la relance téléphonique

  • La méthode des 4C : Contacter, Comprendre, Convaincre et Conclure
  • Maîtriser le vocabulaire, l'intonation
  • Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation 

Repérer les différentes attitudes

  • Clients bavards, agressifs ou malhonnête
  • Savoir exprimer un refus 
  • Conserver le lien

Après-midi

Aboutir à une solution viable et durable

  • Connaître les potentielles marges de négociation possibles
  • Trouver un point d'entente convenable pour chacune des parties
  • Les conséquences si aucun accord n'est trouvé 
  • Établir des écrits comme preuve

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Connaître la fonction commerciale\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes