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Améliorer le Service Client grâce à l'IA et les Chatbots (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532425F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Comprendre l'importance et les applications de l'IA dans le service client
  • Savoir créer et personnaliser un chatbot pour améliorer le service client
  • Connaître d'autres outils d'IA pouvant être utilisés pour améliorer le service client.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin : Introduction à l'IA dans le service client Comprendre l'intelligence artificielle (IA) Définition et concepts clés de…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin : Introduction à l'IA dans le service client

  • Comprendre l'intelligence artificielle (IA)
    • Définition et concepts clés de l'IA
    • Applications de l'IA dans le monde des affaires
  • L'IA dans le service client
    • Pourquoi utiliser l'IA dans le service client
    • Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans le service client

Après-midi : Introduction aux chatbots

  • Comprendre les chatbots
    • Qu'est-ce qu'un chatbot et comment ça fonctionne
    • Avantages des chatbots pour le service client
  • Création d'un chatbot simple
    • Plateformes de création de chatbots
    • Création d'un chatbot basique pour répondre aux questions fréquentes

JOUR 2

Matin : Approfondissement des chatbots

  • Personnalisation et amélioration des chatbots
    • Comprendre l'apprentissage automatique pour améliorer les réponses du chatbot
    • Personnalisation du chatbot en fonction des besoins de l'entreprise et des clients
  • Intégration du chatbot dans les canaux de service client
    • Intégration du chatbot sur le site web, les réseaux sociaux, etc.
    • Gestion des transitions entre le chatbot et le service client humain

Après-midi : Autres outils d'IA pour le service client

  • Présentation d'autres outils d'IA pour le service client
    • Outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients
    • Systèmes de recommandation basés sur l'IA pour améliorer les ventes croisées et incitatives
  • Mise en œuvre de l'IA dans votre service client
    • Planification de la mise en œuvre de

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes