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La gestion des conflits dans la relation client en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532417F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients


Acquérir les techniques de résolution de conflits


Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Introduction à la Gestion des Conflits Importance de la gestion des conflits dans la relation client. Présentation des objectifs de la…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION


Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



 
Introduction à la Gestion des Conflits

  • Importance de la gestion des conflits dans la relation client.

  • Présentation des objectifs de la formation.



Contrôle des Émotions

  • Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit.

  • Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress.



Techniques de Résolution de Conflits

  • Méthodes pour identifier la source des conflits avec les clients.

  • Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques.



Communication Efficace en Situation de Conflit

  • Utilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients.

  • Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade.



Négociation d'Accords Profitables

  • Principes de base de la négociation win-win en contexte client.

  • Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client.



Préservation de la Relation Client

  • Stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit.

  • Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client.


 
Ateliers Pratiques et Mises en Si

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes