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Adapter sa relation client aux outils digitaux (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532406F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client
  • Utiliser les nouvelles tendances de la relation client à l'ère du digital
  • Intégrer une approche « omnicanal » de la relation client

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques Positionner la gestion de la relation client Comprendre les nouvelles tendances du…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques

  • Positionner la gestion de la relation client
  • Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l'ère du digital

Le Social CRM

  • Définition
  • Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif
  • Découvrir le marketing d'influence : son rôle et ses acteurs

Après-midi

Mobile CRM : S'appuyer sur le smartphone et la tablette

  • Des outils d'optimisation indéniables dans la relation client
  • De l'email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation
  • Les push-notifications in-app ou les Web push comme outil d'up-sell, cross-sell, ...

JOUR 2

Matin

Du parcours client cross-canal au parcours omnicanal

  • L'mpact sur l'organisation interne de la fonction marketing
  • Comprendre le rôle essentiel du Community Manager
  • Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l'ultra-personnalisation

Après-midi

Gérer les situations difficiles en relation client digitale

  • Faire une veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux
  • Surveiller le buzz et la e-réputation de la marque
  • Maîtriser les fondamentaux de la e-réputation et de la modération
  • Comprendre les clés du marketing authentique

Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM

  • Définir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes