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Manager : Accompagner ses Collaborateurs à la Communication Client et à la Gestion des Appels Difficiles en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532396F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Objectifs de la Formation :




  • Développer des compétences pour accompagner les collaborateurs dans une communication client efficace.

  • Apprendre à gérer et à encadrer les appels difficiles pour transformer les tensions en opportunités.

  • Renforcer le rôle du manager comme coach et soutien pour améliorer la satisfaction client.


Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Matin : Communication Intrapersonnelle et Préparation aux Situations Difficiles Maîtriser la communication intrapersonnelle pour un meilleur…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



Matin : Communication Intrapersonnelle et Préparation aux Situations Difficiles

  • Maîtriser la communication intrapersonnelle pour un meilleur encadrement

    • Comprendre l'impact des émotions et du stress sur la performance.

    • Développer des techniques d'auto-régulation (respiration, prise de recul).

    • Renforcer la confiance en soi pour inspirer les collaborateurs.






  • Identifier les défis des situations très difficiles avec des clients compliqués

    • Analyser les comportements typiques des clients très compliqués (agressivité, insistance).

    • Reconnaître les signaux d'escalade dans une interaction.

    • Évaluer l'impact émotionnel de ces situations sur les collaborateurs.




Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes