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Maîtriser les techniques du phoning en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532393F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :



  • Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale

  • Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION   Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Introduction au Phoning Présentation de l'importance du téléphone comme outil de communication commerciale. Vue d'ensemble des…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION  



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



Introduction au Phoning

  • Présentation de l'importance du téléphone comme outil de communication commerciale.

  • Vue d'ensemble des objectifs du phoning : prise de rendez-vous, conseil, vente.



Préparation à l'Appel Téléphonique

  • Techniques pour préparer efficacement un appel : recherche sur le prospect, définition des objectifs de l'appel.

  • Création de scripts d'appel : structuration d'un message clair et persuasif.



Techniques de Communication Téléphonique

  • Principes de base de la communication verbale et para-verbale au téléphone.

  • Techniques pour capter l'attention et susciter l'intérêt dès les premières secondes de l'appel.



Prise de Rendez-Vous par Téléphone

  • Stratégies pour surmonter les objections et transformer un refus en opportunité.

  • Méthodes pour conclure l'appel avec un rendez-vous ou un engagement clair.



Conseiller et Vendre par Téléphone

  • Techniques de vente consultative : écoute active, identification des besoins, proposition de solutions adaptées.

  • Gestion des objections : techniques pour répondre efficacement et maintenir la conversation positive.



Suivi après l'Appel

  • Importance du suivi : quand et comment relancer un prospect ou un client.

  • Utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des contacts et le suivi des appels.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes