Aller au contenu principal

Maîtriser les techniques de télévente en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532389F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs


  • Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente

  • Mieux cerner les besoins de son client

  • Maîtriser la communication positive

  • Identifier le moment d'engager son client

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Introduction à la Télévente Présentation de la télévente : définition, enjeux et spécificités par rapport à la vente en face à face.…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


 
Introduction à la Télévente

  • Présentation de la télévente : définition, enjeux et spécificités par rapport à la vente en face à face.

  • Importance de la préparation et de l'organisation dans la télévente.



Les Étapes de l'Entretien de Télévente

  • Détail des différentes phases de l'entretien de télévente : préparation, prise de contact, découverte, argumentation, conclusion et suivi.

  • Adaptation des techniques de vente classiques à la télévente.



Cerner les Besoins du Client en Télévente

  • Techniques d'écoute active spécifiques à la télévente pour identifier précisément les besoins du client.

  • Importance du questionnement ouvert pour amener le client à exprimer ses attentes.



Communication Positive en Télévente

  • Stratégies pour instaurer une communication positive et construire une relation de confiance par téléphone.

  • Techniques pour utiliser un langage engageant et positif, adapté au contexte de la télévente.



Engagement du Client en Télévente

  • Reconnaissance des signaux d'achat et des moments opportuns pour engager le client.

  • Techniques pour encourager la prise de décision et conclure la vente par téléphone.



Ateliers Pratiques et Simulations

  • Mises en situation réelles avec des appels de télévente simulés pour pratiquer les différentes étapes de l'entretien.

  • Jeux de rôle pour expérimen

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes