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Maîtriser les techniques du phoning (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532383F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :



  • Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale

  • Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION   Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale Développer une proximité positive avec les clients et prospects…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION  



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



JOUR 1


Matin


Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale



  • Développer une proximité positive avec les clients et prospects

  • Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service

  • Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...

  • Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges

  • Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise

  • Transmettre et capitaliser les informations


Maîtriser les techniques de la communication téléphonique



  • Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire

  • Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...

  • Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence


Après-midi


Préparer une communication téléphonique



  • Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise

  • Organiser ses fichiers

  • Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses

  • Connaître l'historique avec le client, le contexte

  • Déterminer son objectif et adapter son message

  • Présenter la solution ou proposition


Structurer l'entretien téléphonique



  • S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure

  • Etre percutant dès le début de l'entretien
    • <

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes