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Maîtriser les techniques de télévente (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532373F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

  • Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente
  • Mieux cerner les besoins de son client
  • Maîtriser la communication positive
  • Identifier le moment d'engager son client

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin La prise de contact Techniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise La communication…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

La prise de contact

  • Techniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise
  • La communication positive

La découverte du client

  • Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
  • Questionner : les différents types de questions
  • Ecouter : l'écoute active pour rebondir
  • Analyser
  • Faire ressortir les besoins cachés
  • Reformuler les besoins du client

Après-midi

L'argumentation commerciale

  • La méthode CAB : Caractéristiques - Avantages - Bénéfice
  • Démontrer l'adéquation de la solution au besoin
  • Se différencier de la concurrence en personnalisant
  • Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbale

JOUR 2

Matin

La réponse aux objections

  • Qu'est-ce qu'une objection ?
  • Répondre aux objections en les transformant en élément positif
  • Identifier les types d'objections et les anticiper

Le prix 

  • Savoir présenter et défendre le prix
  • Traiter l'objection-prix

Après-midi

Conclure la vente et fin de l'entretien

  • Identifier le moment du closing
  • Obtenir l'engagement
  • Prendre congé

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes