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Gestion de Conflit, du Stress et des Appels Téléphoniques en accéléré (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532207F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs


  • Développer des compétences en gestion de conflit pour maintenir un environnement de travail serein.

  • Acquérir des techniques efficaces pour gérer le stress personnel et celui de l'équipe.

  • Maîtriser la gestion des appels téléphoniques, y compris dans des situations délicates ou stressantes.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   Introduction à la Gestion de Conflit Compréhension des sources et types de conflits au travail. Stratégies pour identifier et désamorcer…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



 
Introduction à la Gestion de Conflit

  • Compréhension des sources et types de conflits au travail.

  • Stratégies pour identifier et désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'escaladent.



Techniques de Gestion de Conflit

  • Communication efficace pour résoudre les conflits : écoute active, expression non violente.

  • Rôle des médiateurs internes et techniques de médiation.



Gestion du Stress

  • Identification des sources de stress au travail et stratégies d'adaptation.

  • Techniques de relaxation et de gestion du temps pour réduire le stress personnel et celui de l'équipe.



Maîtrise des Appels Téléphoniques

  • Principes de communication efficace au téléphone.

  • Gérer les appels difficiles : techniques pour rester calme et professionnel.

  • Simulation d'appels téléphoniques : pratiques en situations délicates ou stressantes.



Ateliers Pratiques

  • Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion de conflit et la communication en situation de stress.

  • Exercices pratiques sur la gestion du stress : respiration, relaxation, organisation du temps.




FIN DE LA FORMATION



  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes