Gestion de Conflit, du Stress et des Appels Téléphoniques (distance et présentiel)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532202F
Organisme responsable :
FORMASUITE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Développer des compétences en gestion de conflit pour maintenir un environnement de travail serein.
- Acquérir des techniques efficaces pour gérer le stress personnel et celui de l'équipe.
- Maîtriser la gestion des appels téléphoniques, y compris dans des situations délicates ou stressantes.
Programme de la formation
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 : Gestion de Conflit et du Stress Matin : Comprendre et Gérer les Conflits Introduction à la gestion des conflits Définitions et…
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 : Gestion de Conflit et du Stress
Matin : Comprendre et Gérer les Conflits
- Introduction à la gestion des conflits
- Définitions et origines des conflits dans un environnement professionnel
- Les différents types de conflits et leurs dynamiques
- Stratégies de résolution de conflits
- Techniques de communication efficace pour désamorcer les tensions
- Rôle de la médiation et de la négociation
Après-midi : Techniques de Gestion du Stress
- Comprendre le stress
- Identifier les sources de stress au travail
- Impact du stress sur la performance individuelle et d'équipe
- Méthodes et outils pour gérer son stress
- Techniques de relaxation et de respiration
- Gestion du temps et priorisation des tâches
Jour 2 : Approfondissement des Techniques et Gestion des Appels Téléphoniques
Matin : Approfondissement des Techniques de Gestion de Conflit
- Mises en situation et jeux de rôle
- Simulations de conflits pour pratiquer les techniques apprises
- Analyse des réactions et amélioration des stratégies d'intervention
- Atelier sur l'intelligence émotionnelle
- Reconnaître et gérer ses émotions et celles des autres
Après-midi : Gestion des Appels Téléphoniques
- Fondamentaux de la communication téléphonique
- Techniques d'accueil téléphonique et étiquette professionnelle
- Écoute active et reformulation pour assurer une bonne compréhension
- Gestion des appels difficiles
- Techniques spécifiques pour gérer les plaintes et
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
280 RUE JAMES WATT66100 Perpignan
Responsable : FORMASUITE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
12 rue Courbet
82000 Montauban - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes