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Gérer les appels difficiles et le stress dans le secteur médical (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26532186F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs


  • Acquérir des techniques pour gérer les appels difficiles avec des patients.

  • Développer des compétences en communication assertive et empathique.

  • Apprendre à désamorcer les conflits et à gérer les comportements agressifs ou anxieux.

  • Maîtriser les outils de gestion du stress pour mieux gérer les situations tendues.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 : Comprendre et gérer les appels difficiles Matin : Compréhension des appels difficiles Identifier les types d'appels…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



Jour 1 : Comprendre et gérer les appels difficiles


Matin : Compréhension des appels difficiles





  • Identifier les types d'appels difficiles :



    • Patients agressifs, anxieux ou insatisfaits.

    • Gestion des appels liés à des urgences médicales.

    • Situations émotionnellement chargées (annonces médicales, retards, incompréhensions).




  • Analyse des causes des tensions :



    • Stress des patients et impact sur leur comportement.

    • Problèmes de communication (langage médical, attentes non satisfaites).




Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes