Prévenir et résoudre les litiges en milieu hospitalier (distance et présentiel)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26531995F
Organisme responsable :
FORMASUITE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
? Tenir compte des commentaires des patients et de leur entourage
? Prévenir les conflits
? Favoriser un climat d'écoute et de communication
Programme de la formation
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 Matin Connaitre la règlementation applicable ? Les droits des patients les principes déontologiques ? Identifier les différentes…
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin
Connaitre la règlementation applicable
? Les droits des patients les principes déontologiques
? Identifier les différentes responsabilités en jeu
? Garantir la transparence et la traçabilité des informations
Analyser les droits des patients
? Appréhender les textes réglementant l'hospitalisation : le livret d'accueil, la charte du patient hospitalisé, secret médical, etc.
? Connaître le rôle de la personne de confiance
? Comprendre les conséquences juridiques des directives anticipées
? Connaître les dispositions relatives à la transmission des informations médicales
? Les cas spécifiques de personnes protégées (tutelle, majeurs protégés, personne de confiance)
Après-midi
Gérer les situations conflictuelles
? Employer le ton et le vocabulaire approprié
? Faire preuve de professionnalisme en adoptant une posture positive
? Créer un climat de confiance
? Valoriser les points de vue
? Fournir une réponse claire et expliquer les décisions
Jour 2
Matin
Implémenter une stratégie de règlement des conflits
? Identifier les différents types de réclamations
? Évaluer les points de friction en analysant le parcours du patient
? Définir par écrit les étapes de la procédure
? Mettre en place des solutions de conciliation et de médiation
? Identifier les acteurs clés
? Connaître les voies juridiques de recours
Après-Midi
Elaborer et réaliser une analyse de situation
Appréhender les fonctions de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC)
? Déterminer les tâches de la CRUQPC
? Planifier l
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
280 RUE JAMES WATT66100 Perpignan
Responsable : FORMASUITE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
12 rue Courbet
82000 Montauban - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes