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Diriger une équipe service après-vente (SAV) ou Assistance administration des ventes (ADV) (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26531733F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :


? Faire du client le point central de l'ADV


? Encourager ses équipes et les individus qui les composent


? Employer les outils de suivi

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 Matin Déterminer la place de l'administration des ventes dans une entreprise ? Administration des ventes et service client ?…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



Jour 1


Matin


Déterminer la place de l'administration des ventes dans une entreprise


? Administration des ventes et service client


? Place l'assistant des ventes au cœur de l'entreprise


? Préciser son rôle et son champ d'action


Diriger la gestion d'une ADV


? Appréhender différentes approches de gestion


? Savoir s'ajuster à ses équipes


? Avoir une bonne connaissance des points forts et des points faibles de ses équipes


? Mettre en œuvre la stratégie d'entreprise à travers des objectifs précis



Après-midi


Employer les instruments de gestion


? Méthodes d'encouragement des équipes


? Organiser des réunions en mettant le client au centre


? Activer ses employés pour des ventes occasionnelles



Jour 2


Matin


Évaluer l'efficacité de votre personnel


? Quantifier les délais et flux


? Élaborer un tableau de bord pour assurer un suivi de l'activité


? Gérer les tensions entre les membres de l'équipe, savoir rappeler les consignes


Améliorer l'administration des ventes


? Identifier et mettre en avant les compétences


? Placer les personnes à des postes adéquats


? Soutenir et offrir de la formation à son personnel


? Faire du client le point central du processus et des communications



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Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes