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Diriger une équipe service après-vente (SAV) (distance et présentiel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26531711F
Organisme responsable : FORMASUITE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :


? Faire du client le point central de l'ADV


? Encourager ses équipes et les individus qui les composent


? Employer les outils de suivi

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 Matin Comprendre la place du service après-vente dans une entreprise Rôle et importance du SAV dans la satisfaction client…

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION



  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


Jour 1
Matin
Comprendre la place du service après-vente dans une entreprise

  • Rôle et importance du SAV dans la satisfaction client

  • Positionnement du SAV dans l'organigramme de l'entreprise

  • Interactions entre le SAV et les autres départements (ventes, marketing, production)


 
Diriger une équipe de SAV

  • Approches de gestion spécifiques au SAV

  • Adapter son management aux spécificités de l'équipe SAV

  • Identifier les forces et faiblesses de ses collaborateurs

  • Définir et mettre en œuvre des objectifs clairs alignés avec la stratégie de l'entreprise



Après-midi
Utiliser les outils de gestion pour le SAV

  • Méthodes pour motiver et encourager les équipes de SAV

  • Organisation de réunions centrées sur le client

  • Techniques pour activer les employés lors de pics d'activité ou de situations critiques



Jour 2
Matin
Évaluer l'efficacité du SAV

  • Mesurer les délais de traitement et les flux de travail

  • Élaborer des tableaux de bord pour le suivi des performances

  • Gérer les tensions et conflits au sein de l'équipe, rappeler les consignes et les procédures

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 Perpignan

Responsable : FORMASUITE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Courbet
82000 Montauban
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes