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Techniques professionnelles en communication non verbale et relation clients en immobilier - Compatible loi ALUR

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26524406F
Organisme responsable : Pro'signes (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Permettre aux professionnels de l'immobilier de développer une compétence opérationnelle d'analyse de la communication non verbale afin d'identifier les réactions clients, d'anticiper les freins à la décision et d'adapter leur posture en situation de négociation et de prise de mandat. À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Ajuster sa posture commerciale en temps réel à partir des observations comportementales. Identifier les principaux…

Permettre aux professionnels de l'immobilier de développer une compétence opérationnelle d'analyse de la communication non verbale afin d'identifier les réactions clients, d'anticiper les freins à la décision et d'adapter leur posture en situation de négociation et de prise de mandat.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
  • Ajuster sa posture commerciale en temps réel à partir des observations comportementales.
  • Identifier les principaux indicateurs non verbaux d'adhésion et de résistance.
  • Repérer les signaux de tension ou de rejet pouvant freiner une décision.
  • Analyser une situation relationnelle en croisant les indices verbaux et non verbaux.
  • Identifier différentes dynamiques comportementales en situation commerciale.

Programme de la formation

Fondamentaux de la communication non verbale en immobilier Principes de la communication non verbale en situation commerciale. Distinction entre observation et interprétation. Compréhension des biais d'analyse dans la relation client. Observation des signaux en situation de vente Repérage des signaux d'ouverture et de fermeture. Observation des postures et attitudes en prise de mandat et en visite. Analyse des indicateurs d'implication ou de distance. Détection des…

Fondamentaux de la communication non verbale en immobilier
  • Principes de la communication non verbale en situation commerciale.
  • Distinction entre observation et interprétation.
  • Compréhension des biais d'analyse dans la relation client.
Observation des signaux en situation de vente
  • Repérage des signaux d'ouverture et de fermeture.
  • Observation des postures et attitudes en prise de mandat et en visite.
  • Analyse des indicateurs d'implication ou de distance.
Détection des freins et des non-dits
  • Identification des signaux de tension, de réserve ou de rejet.
  • Repérage des incohérences entre verbal et non verbal.
  • Compréhension des freins implicites à la décision.
Analyse des dynamiques comportementales
  • Identification des différentes dynamiques relationnelles en situation commerciale.
  • Compréhension des besoins relationnels associés.
  • Adaptation de la posture professionnelle en fonction du contexte.
Adaptation de la stratégie relationnelle
  • Ajustement de la communication et de la posture commerciale.
  • Techniques de négociation adaptées au profil du client.
  • Sécurisation de l'engagement avant la signature.
Mise en pratique
  • Analyse de situations issues du secteur immobilier.
  • Exercices d'observation et d'analyse comportementale.
  • Mises en situation professionnelles.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

N°1 GIGAMED
Zone d'activité de la Capucière
34550 Bessan

Responsable : Pro'signes

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
8 rue des Oliviers
34290 Valros
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes