Gérer les conflits pour mieux communiquer
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26519180F
Organisme responsable :
Connexion Graphique
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
> Comprendre les mécanismes d'un conflit et identifier les éléments déclencheurs d'un conflit pour mieux les anticiper
> Apprendre les outils essentiels de prévention et gestion d'un conflit
> Connaître les bases de la communication
> Mieux gérer ses émotions lors d'un conflit
> Savoir faire face à des personnalités difficiles
Programme de la formation
Comprendre le conflit Les mécanismes du conflit : anatomie d'une tension. Typologie des conflits : identification des différents types (interpersonnels, de groupe) et de leurs contextes. Les déclencheurs : savoir repérer les éléments qui créent une situation de conflit. Le conflit constructif : comment un conflit peut mener à une prise de décision de qualité au sein d'une équipe. Le conflit interpersonnel et les outils de résolution Conflit dans lequel je suis…
Comprendre le conflit
- Les mécanismes du conflit : anatomie d'une tension.
- Typologie des conflits : identification des différents types (interpersonnels, de groupe) et de leurs contextes.
- Les déclencheurs : savoir repérer les éléments qui créent une situation de conflit.
- Le conflit constructif : comment un conflit peut mener à une prise de décision de qualité au sein d'une équipe.
- Conflit dans lequel je suis impliqué
- Se connaître pour mieux gérer : identifier ses propres réactions face au conflit.
- Les différentes attitudes : les réactions instinctives et les postures à privilégier.
- La place des émotions dans le conflit : comment les émotions influent sur nos interactions.
- Les outils pour prévenir et gérer un conflit
- L'écoute active : les fondations d'une bonne communication.
- Les bases de la communication non violente (CNV).
- Désamorcer l'agressivité : stratégies pour faire face à la violence verbale et aux attaques personnelles.
- Les bases de la communication : la transmission d'un message.
- Verbal et non-verbal : l'importance du langage corporel.
- Un outil de PNL : le VAKOG (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif) pour s'adapter à son interlocuteur.
- Les sources de malentendus : comment éviter les interprétations et les quiproquos.
- L'intelligence émotionnelle : savoir utiliser ses émotions et s'adapter à celles des autres.
- L'affirmation de soi : s'affirmer et savoir dire non positivement.
- Accueillir les critiques : méthodes pour gérer les retours sans se braquer.
- Gérer les personnalités difficiles : comprendre les mécanismes, distinguer un comportement passager d'un comportement problématique.
- Les situations de blocage : affirmation de position, attaque personnelle, manipulation.
- Éviter le triangle dramatique : sortir des rôles de Persécuteur, Victime, Sauveur.
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
aucun
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
9 boulevard sarrail34000 Montpellier
Responsable : Connexion Graphique
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
9 bd Sarrail
34000 Montpellier - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes