Gestion de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26517113F
Organisme responsable :
FIT UNIVERSITY
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Mettre en place une stratégie de gestion de la relation client (CRM) adaptée à son activité.
- Personnaliser la relation client afin d'améliorer la fidélisation.
- Utiliser des outils IA et digitaux pour automatiser et optimiser les interactions clients.
- Identifier les indicateurs de performance liés à la relation client.
Programme de la formation
- Fondamentaux de la gestion de la relation client
- Stratégies de fidélisation et personnalisation de l'expérience clientèle
- Outils et indicateurs de performance de la relation client
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Public en emploi
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Disposer d'un ordinateur fonctionnel et d'une connexion internet permettant le suivi des enseignements.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
150 rue des Arts31670 Labège
Responsable : FIT UNIVERSITY
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
150 rue des Arts
31670 Labège - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes