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Management : Gestion des situations conflictuelles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26515152F
Organisme responsable : BGE Sud Ouest (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

• Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
• Maîtriser sa communication en situation difficile
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
 

Programme de la formation

Le programme Comprendre et prévenir les conflits (7h) • Définition du conflit • Identifier les sources de conflit et les prévenir • Les signaux avant-coureurs : repérer les tensions • Les facteurs de déclenchement et d'aggravation • Posture managériale et prévention • Clarifier les rôles, les règles et les objectifs dans l'équipe • Installer un climat de confiance et favoriser la coopération • Identifier sa sphère d'influence Communiquer et intervenir en situation…


Le programme

Comprendre et prévenir les conflits (7h)
• Définition du conflit
• Identifier les sources de conflit et les prévenir
• Les signaux avant-coureurs : repérer les tensions
• Les facteurs de déclenchement et d'aggravation
• Posture managériale et prévention
• Clarifier les rôles, les règles et les objectifs dans l'équipe
• Installer un climat de confiance et favoriser la coopération
• Identifier sa sphère d'influence

Communiquer et intervenir en situation difficile (7h)
• Les clés de la communication non violente (CNV)
• Résolution constructive des conflits
• Les étapes de la résolution d'un conflit : outils et méthodes
• Adapter son rôle : facilitateur, médiateur, décideur
• Evaluations

Méthodes et moyens pédagogiques
Méthode participative et expérientielle, apports théoriques et notions clés, retour d'expérience et analyse.

Modalités d'évaluation
• Questionnaires de fin de formation
• Délivrance d'un portefeuille de compétences
 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

28 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Parler, lire et écrire le français.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3 chemin du pigeonnier de la Cépière
31100 Toulouse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes