Formation certifiante Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux

1- Assister les utilisateurs : mettre en service un équipement numérique, assister les utilisateurs, gérer les incidents et les problèmes, assister à l'utilisation des ressources collaboratives. 2 - Maintenir, exploiter et sécuriser une infrastructure sécurisée : maintenir et exploiter le réseau local et la téléphonie, sécuriser les accès internet, maintenir et exploiter un environnement virtualisé, maintenir et exploiter un domaine ActivDirectory et Serveur Windows, maintenir un serveur Linux. 3- Maintenir et exploiter une infrastructure distribuée et contribuer à sa sécurisation :Configurer les services de déploiement et de terminaux, automatiser les taches à l'aide de scripts, maintenir et sécuriser les accès réseaux distants, superviser l'infrastructure, intervenir dans un environnement de Cloud Computing et assurer la veille technologique.

Module N°01 Module de formation Volume Horaire:35h
Pour l'accueil :##- Il s'agit d'informer le stagiaire de ses droits, de ses devoirs, ##- de signer les documents contractuels##- de constituer les dossiers de rémunérations,##- de visiter les locaux,##- de rencontrer l'équipe pédagogique et le référent handicap.##Pour le positionnement :##- exercices sous forme de petit projet de développement web qui nous permettra de mesurer les acquis et les capacités à mobiliser ses connaissances, à trouver l'information, à la mettre en oeuvre, à travailler seul et en équipe.##L'objectif de cet exercice est de positionner le stagiaire en terme d'acquis mais aussi de soft skills.##

Module N°02 Bloc de compétences Volume Horaire:196h
- Mettre en service un équipement numérique##- Assister les utilisateurs sur les équipements##- Gérer les incidents et les problèmes##- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives

Module N°02-1 Module de formation Volume Horaire:42h
o Préparation de l'équipement##Commande d'un nouveau matériel ou mise à disposition d'un équipement existant. Vérification de la composition du matériel. Installation du matériel avec recettage de l'équipement##Exercices et cas pratiques ##o Vérification des ressources distantes##Connection au réseau, récupération des ressources distantes (pilote, connexion serveur, connexion cloud…).##Exercices et cas pratiques ######o Modalité de retour à l'état d'origine##Transfert de compétence à l'utilisateur sur les bonnes pratiques en termes de sécurité et d'utilisation. ##Exercices et cas pratiques ##o Intégration au sein du parc informatique##Intégration du nouvel équipement au sein des outils de gestion interne du parc informatique (GLPI, Domaine Active Directory, …)##Exercices et cas pratiques ####

Module N°02-2 Module de formation Volume Horaire:49h
o La réponse correspond à la demande d'assistance##Analyse des demandes pour définir une réponse qui corrige le problème présenté. Réadaptation et accompagnement de l'utilisateur dans la formulation de sa demande. ##Exercice et cas pratiques##o La communication est adaptée à l'interlocuteur##Le technicien doit fournir une réponse compréhensible et adaptée au niveau des compétences informatiques de son interlocuteur. Identification des compétences de l'utilisateur.##Exercice et cas pratiques##o Les règles de sécurité##Transfert de compétence à l'utilisateur sur les bonnes pratiques en termes de sécurité et d'utilisation.##Exercice et cas pratiques############

Module N°02-3 Module de formation Volume Horaire:56h
o Création des dossiers d'intervention ##Qualification pertinente du dossier d'intervention afin d'identifier et de classifier clairement le problème. Interaction avec la base de connaissance existante.##Exercice et cas pratiques##o Respect des procédures##Établir des procédures de traitement de dossier et vérifier que celle-c