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Relation client - gérer les situations difficiles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26508473F
Organisme responsable : Happiness in progress (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Mieux se comprendre et comprendre les autres pour adapter sa communication
  • Désamorcer les tensions en comprenant leurs mécanismes
  • Adopter la posture et les mots justes pour résoudre efficacement les conflits
  • Prendre du recul pour éviter tout ressentiment

Programme de la formation

Distinguer le décalage entre la réalité et nos perceptions sur la réalité (introduction sur les biais cognitifs) S'approprier les différents types de personnalités du modèle du DISC des couleurs de Marston, identifier son mode préférentiel de comportement et celui de l'autre et adopter des réflexion pour apaiser la relation Comprendre les rôles joués par les protagonistes dans toutes tensions grâce au Triangle de Karpman et s'approprier les réflexes pour en sortir…

  • Distinguer le décalage entre la réalité et nos perceptions sur la réalité (introduction sur les biais cognitifs)
  • S'approprier les différents types de personnalités du modèle du DISC des couleurs de Marston, identifier son mode préférentiel de comportement et celui de l'autre et adopter des réflexion pour apaiser la relation
  • Comprendre les rôles joués par les protagonistes dans toutes tensions grâce au Triangle de Karpman et s'approprier les réflexes pour en sortir
  • Communiquer sereinement et avec assertivité grâce à un schéma structurant son discours
  • Prendre de la distance et apaiser les émotions grâce à la cohérence cardiaque 
  • Créer et s'approprier une liste des bonnes pratiques en présentiel ou par téléphone

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

5 RUE BALLESTRAS
34250 Palavas-les-Flots

Responsable : Happiness in progress

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
5 RUE BALLESTRAS
34250 Palavas-les-Flots
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes