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Fidéliser et développer sa relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_25506434F
Organisme responsable : Purple Campus Occitanie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Objectifs pédagogiques
  • Créer et faire vivre la base de données clients
  • Repérer et utiliser les moyens de communication pertinents pour les clients
  • Défi nir les actions de fi délisation à mettre en oeuvre
  • Gérer les réclamations
Autres formations possibles
Communication sur les réseaux sociaux
Mener une négociation commerciale
Prospecter effi cacement de nouveaux clients

Programme de la formation

Qualifier et mettre à jour son fichier clients Identifier les informations pertinentes pour mesurer la fi délité des clients Analyser les ventes pour repérer les opportunités Définir et mettre en place les indicateurs de performance Communiquer de façon positive avec ses clients Différence de communication avec les clients et avec les prospects Identifier les besoins de ses clients Personnaliser les offres Développer la notoriété de l'entreprise Fidéliser ses clients Les…

Qualifier et mettre à jour son fichier clients
  • Identifier les informations pertinentes pour mesurer la fi délité des clients
  • Analyser les ventes pour repérer les opportunités
  • Définir et mettre en place les indicateurs de performance
Communiquer de façon positive avec ses clients
  • Différence de communication avec les clients et avec les prospects
  • Identifier les besoins de ses clients
  • Personnaliser les offres
  • Développer la notoriété de l'entreprise
Fidéliser ses clients
  • Les enjeux de la fi délisation
  • Les outils à disposition
  • Réaliser des actions de fidélisation et mesurer les effets
Gérer les réclamations
  • Identifier les réclamations et les gérer
  • Transformer les réclamations en opportunités
  • Savoir dire non de façon constructive
Les outils de gestion de la relation clients

LANGUE D'ENSEIGNEMENT Français

ÉQUIPES & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
  • Formateurs experts des domaines et qualifiés par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Pédagogie active et multimodale, analyse de cas concrets, mise en situation, travail personnalisé en entreprise…
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active – plateaux techniques, Environnement Numérique de Travail (ENT), logiciels métiers

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

    Publics : ? Commerciaux

Conditions de prise en charge
Prendre rendez-vous avec un conseiller du centre de formation concerné pour valider ensemble le projet professionnel et les prérequis en cohérence avec la formation. 7 jours au plus tard avant le début de la formation sous réserve d'acceptation de financement

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Informations sur les publics

? Commerciaux

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

705 AV GEORGES GUILLE
11000 Carcassonne

Responsable : Purple Campus Carcassonne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
705 AV GEORGES GUILLE
11000 Carcassonne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes