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Accueil physique et téléphonique du client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_25506402F
Organisme responsable : Purple Campus Occitanie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Réussir son accueil client (physique et téléphonique) - Maîtrisez l'accueil client physique et téléphonique avec notre formation. Apprenez à donner une première impression décisive et à véhiculer une image positive de votre entreprise grâce à un accueil de qualité. Objectifs pédagogiques Identifi er les mécanismes de la communication Acquérir les techniques d'accueil au téléphone et en face à face Véhiculer l'image de marque de l'entreprise Adapter son comportement…

Réussir son accueil client (physique et téléphonique) - Maîtrisez l'accueil client physique et téléphonique avec notre formation. Apprenez à donner une première impression décisive et à véhiculer une image positive de votre entreprise grâce à un accueil de qualité.

Objectifs pédagogiques
  • Identifi er les mécanismes de la communication
  • Acquérir les techniques d'accueil au téléphone et en face à face
  • Véhiculer l'image de marque de l'entreprise
  • Adapter son comportement pour faire face à des situations diffi ciles

Programme de la formation

Programme de formation Prendre conscience de sa participation active à l'image de marque de son entreprise Accueillir : la notion de service et répondre aux attentes des clients Comprendre les mécanismes de la communication Les techniques de base d'une bonne communication Adopter un état d'esprit positif : la formulation positive Découvrir les composantes physiques de l'expression orale : La respiration, la décontraction, les mouvements, les regards, lesattitudes,…

Programme de formation

Prendre conscience de sa participation active à l'image de marque de son entreprise
  • Accueillir : la notion de service et répondre aux attentes des clients
Comprendre les mécanismes de la communication
  • Les techniques de base d'une bonne communication
  • Adopter un état d'esprit positif : la formulation positive
  • Découvrir les composantes physiques de l'expression orale :
  • La respiration, la décontraction, les mouvements, les regards, lesattitudes, la voix et l'articulation, le sourire
  • Appréhender les spécifi cités du contact téléphonique
Accueillir au téléphone
  • Accueillir et présenter son entreprise
  • Savoir faire patienter et reprendre en ligne son interlocuteur
  • Adopter une attitude d'écoute active et reformuler
  • Poser les questions clés
  • Filtrer les appels
  • Prendre un message ou des renseignements
  • Transférer les communications
Organiser son poste de travail
  • S'organiser et avoir le nécessaire sous la main
Accueillir les visiteurs
  • Se rendre disponible et mettre à l'aise son interlocuteur
  • Apprendre à observer le visiteur
  • Découvrir l'objet de la visite
  • Concilier le standard et l'accueil
  • Développer ses atouts relationnels
La gestion des cas difficiles
  • L'agressivité, l'impatience, etc.
Équipes, méthodes et outils pédagogiques
  • Formateurs experts des domaines et qualifiés par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Pédagogie active et multimodale, analyse de cas concrets, mise en situation, travail personnalisé en entreprise…
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active – plateaux techniques, Environnement Numérique de Travail (ENT), logiciels métiers
Langue d'enseignement : Français

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

    Publics : Toute personne chargée du standard téléphonique ou assurant l'accueil dans son entreprise

Conditions de prise en charge
Prendre rendez-vous avec un conseiller du centre de formation concerné pour valider ensemble le projet professionnel et les prérequis en cohérence avec la formation. 7 jours au plus tard avant le début de la formation sous réserve d'acceptation de financement

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Informations sur les publics

Toute personne chargée du standard téléphonique ou assurant l'accueil dans son entreprise

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

705 AV GEORGES GUILLE
11000 Carcassonne

Responsable : Purple Campus Carcassonne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
705 AV GEORGES GUILLE
11000 Carcassonne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes