Titre professionnel technicien informatique de proximité

Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.

Fondamentaux informatique & matériels
80h — Base de la technicité
Architecture d'un poste de travail : composants, montage, démontage
Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, installation et configuration de base
Gestion du stockage : disques durs, SSD, partitions, systèmes de fichiers
Périphériques : imprimantes, scanners, écrans — installation et dépannage
Démarche de diagnostic et méthodologie d'intervention

Réseaux & Connectivité
80h — Infrastructure de base
Fondamentaux des réseaux : TCP/IP, adressage, sous-réseaux
Équipements réseau : switchs, routeurs, points d'accès Wi-Fi
Configuration d'une connexion réseau filaire et sans fil
Diagnostics réseau : ping, traceroute, ipconfig, netstat
Introduction à la sécurité réseau : pare-feu, VPN, mots de passe

Administration Windows & Active Directory : 90h — Environnements d'entreprise
Administration Windows 10/11 : comptes, droits, stratégies locales (GPO)
Active Directory : structure, comptes utilisateurs, groupes, OUs
Déploiement de logiciels et mises à jour en environnement professionnel
Sauvegardes et restauration de systèmes et données
Gestion des incidents courants en environnement Windows Server

Support & Assistance utilisateurs : 90h — Coeur de métier TSI
Méthodologie du support technique : accueil, écoute, diagnostic
Ticketing et ITSM : gestion des incidents, priorisation, escalade
Assistance à distance : outils de prise en main (RDP, AnyDesk, TeamViewer)
Communication avec les utilisateurs non techniciens
Rédaction de comptes rendus d'intervention et documentation

Linux & Bases systèmes : 80h — Environnements multi-systèmes
Installation et configuration de base d'un système Linux (Debian/Ubuntu)
Commandes fondamentales : navigation, gestion de fichiers, droits
Gestion des utilisateurs et des services sous Linux
Introduction au scripting Bash pour automatiser des tâches simples
Comparaison Windows / Linux : quand utiliser l'un ou l'autre

Sécurité informatique & Cyber-hygiène : 70h — Prévention des risques
Menaces courantes : phishing, ransomware, malwares — comment les identifier
Bonnes pratiques : mots de passe, MFA, mises à jour, sauvegardes
Sécurisation d'un poste de travail Windows en environnement professionnel
Sensibilisation au RGPD : données personnelles et obligations pratiques
Conduite à tenir en cas d'incident de sécurité
Sécurité informatique & Cyber-hygiène
70h — Prévention des risques
Menaces courantes : phishing, ransomware, malwares — comment les identifier
Bonnes pratiques : mots de passe, MFA, mises à jour, sauvegardes
Sécurisation d'un poste de travail Windows en environnement professionnel