Agent de service (POEC)

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
•  Maitriser les bases de la communication écrite en français dans le cadre de son activité professionnelle
•  Maitriser les bases de la communication orale en français dans le cadre de son activité professionnelle
•  Utiliser le lexique professionnel en français propre au secteur de l'hygiène et propreté
•  Préparer et organiser une intervention d'entretien courant en tenant compte des consignes, du site, des surfaces et du temps imparti.
•  Identifier les revêtements, salissures, produits, matériels, accessoires et EPI, puis sélectionner les moyens adaptés à la prestation.
•  Réaliser les principales techniques professionnelles d'entretien manuel et utiliser les matériels courants dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'ergonomie.
•  Appliquer les principes de prévention des risques professionnels, de gestes et postures, d'écoresponsabilité et de sécurité électrique adaptés à l'activité.
•  Contrôler la qualité de sa prestation, pratiquer un autocontrôle méthodique, corriger les écarts et transmettre les anomalies.
•  Adopter une posture professionnelle et communiquer efficacement avec l'équipe, la hiérarchie, les clients et les usagers, y compris en cas de demande ou de réclamation.
•  Se préparer à l'évaluation du Bloc 1 RNCP39356BC01 du TFP Agent machiniste en propreté

Le parcours associe des modules qualifiants, des modules de prévention et de sécurité, ainsi qu'un module certifiant consacré au Bloc 1 du TFP Agent machiniste en propreté. La validation du Bloc 1 reste subordonnée à la réussite de l'évaluation certificative officielle. 

?  MODULE 1 : MIEUX COMPRENDRE ET S'EXPRIMER EN FRANÇAIS – 140h
•  Les bases de la communication écrite
•  Grammaire élémentaire : Repérer un sujet, un verbe, les déterminants
•  Les verbes aux temps de l'indicatif : présent, futur simple et passé composé
•  Les bases de la communication orale
•  Comprendre le lexique professionnel
?  MODULE 2 : TECHNIQUES PROFESSIONNELLES D'ENTRETIEN – 63h 
•  Connaitre son environnement technique
•  Préparer son matériel et son intervention
•  Maitriser les techniques d'entretien manuel et les outils courants
•  Comprendre et appliquer les principes du bionettoyage
•  Gestes et postures : prévenir les TMS
•  Entretenir et rénover les sols avec les matériels adaptés
•  Entretenir le matériel et assurer une maintenance de premier niveau
•  Contrôler le résultat de sa prestation
?  MODULE 3 : ORGANISATION DE CHANTIER – 14h
•  Comprendre la fonction d'un agent d'entretien et les documents de travail
•  Organiser son chantier étape par étape
•  Prendre en compte les locaux et les spécificités du client
•  Travailler de manière écoresponsable
?  MODULE 4 : HYGIÈNE, SÉCURITÉ ET PRÉVENTION DES RISQUES – 35h
•  Règles de vie professionnelle, hygiène et travail en équipe
•  Identifier et prévenir les risques professionnels du secteur
•  Sauveteur secouriste du travail (SST)
•  Prévention du risque électrique – H0B0
•  Synthèse sécurité appliquée au chantier de propreté
?  MODULE 5 : QUALITÉ ET AUTO-CONTRÔLE DE SA TÂCHE PROFESSIONNELLE – 21h
•  Comprendre la qualité attendue et les critères de conformité
•  Mettre en oeuvre une méthode d'autocontrôle
•  Mise en pratique et auto-évaluation
•  Traçabilité, correction et transmission
?  MODULE 6 : MISE EN OEUVRE DE LA RELATION AVEC LES USAGERS POUR GARANTIR LE BON DÉROULEMENT DU CHANTIER – 28h
Module préparant au Bloc 1 RNCP 39356BC01 du TFP Agent Machiniste en Propreté.
travaillées et évaluées selon le référentiel en vigueur.
•  Image et posture professionnelle
•  Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur
•  Informer l'usager sur l'intervention
•  Identifier les impacts et désagréments liés aux travaux
•  Avertir l'usager et limiter les nuisances
•  Recueillir une demande ou une réclamation
•  Distinguer, traiter ou transmettre les demandes
•  Entrainement à l'évaluation certificative du Bloc 1