Secrétaire assistant(e)

Contenu de la formation
La formation Secrétaire Assistant F/H – 210 heures permet d'acquérir les compétences essentielles nécessaires à l'exercice des activités administratives, organisationnelles et relationnelles d'un poste de secrétariat. Elle est structurée autour des modules suivants : 
1. Les fondamentaux du secrétariat et de l'accueil – 31 h 30
Rôle et missions du secrétaire assistant F/H ; organisation administrative et gestion des tâches ; principes de l'accueil professionnel ; qualité d'accueil et professionnalisme ; exercices pratiques et jeux de rôles.
2. Communication professionnelle efficace – 40 h
Bases de la communication professionnelle ; composants du processus de communication ; communication verbale, non verbale et para-verbale ; communication interpersonnelle ; styles de communication ; écoute active et reformulation ; assertivité ; communication en équipe ; identification et gestion des obstacles à la communication. 
3. Organisation et gestion du temps – 20 h
Utilisation des outils de planification et d'organisation ; méthodes de priorisation ; méthode SMART ; règles de planification professionnelle ; organisation des activités et gestion efficace des priorités. 
4. Production de documents professionnels et rédaction administrative – 45 h
Identification des différents types et finalités des documents administratifs ; règles de rédaction professionnelle ; structuration et rédaction de courriers et courriels professionnels ; prise en main des logiciels bureautiques ; mise en page et respect des normes de présentation. 
5. Gestion administrative de dossiers – 35 h
Confidentialité, sécurité et protection des données administratives ; archivage et conservation ; gestion documentaire numérique ; traçabilité et suivi des dossiers ; bonnes pratiques de classement, de mise à jour et d'optimisation documentaire. 
6. Posture professionnelle, déontologie et éthique – 35 h
Secret professionnel ; règles de confidentialité, de sécurité et RGPD ; déontologie professionnelle ; neutralité et impartialité ; posture professionnelle ; responsabilités professionnelles et sanctions. 
7. IA et nouvelles technologies – 3 h 30
Découverte de l'intelligence artificielle et de ChatGPT ; identification des usages applicables aux activités administratives ; sensibilisation aux bonnes pratiques d'utilisation de l'IA dans un contexte professionnel. 
L'ensemble du parcours associe apports théoriques, simulations professionnelles, jeux de rôles, ateliers et études de cas, avec des évaluations par QCM, études de cas et mises en situation professionnelles.