Titre professionnel conseiller commercial

Compétences attestées :
1. Prospecter un secteur de vente

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
• Mettre en œuvre la démarche de prospection
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

• Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Fidéliser en consolidant l'expérience client

Prospecter un secteur de vente
Objectif : Acquérir les compétences nécessaires pour organiser son activité de prospection, mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et développer son portefeuille client sur son secteur de vente.
Contenu : Découvrir le métier de conseiller commercial et les attendus du titre professionnel
Assurer une veille professionnelle, commerciale et concurrentielle
Comprendre le cycle de vente, le tunnel de conversion et les habitudes de consommation
Élaborer un plan d'actions commerciales (PAC) et organiser son activité
Mettre en œuvre la démarche de prospection : téléphone, publipostage, courriels, réseaux sociaux professionnels
Qualifier les prospects et mettre à jour la base de données clients (CRM)
Créer et utiliser un profil professionnel sur les réseaux sociaux, pratiquer le social selling
Valoriser l'image de l'entreprise sur tous les canaux de communication
Analyser ses performances commerciales à l'aide de tableaux de bord et de KPI
Rédiger une note de synthèse et rendre compte de son activité à sa hiérarchie
Appliquer les exigences de qualité, de confidentialité et de RGPD

Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Objectif : Participer au développement commercial de l'entreprise en conduisant l'entretien de vente, en assurant le suivi des ventes et en développant la fidélisation client.
Contenu : Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
Préparer et conduire l'entretien de vente en face à face
Analyser les besoins et attentes du client, y compris en situation de handicap
Construire un argumentaire commercial, traiter les objections et négocier
Conclure la vente et compléter la fiche client
Traiter les réclamations et les litiges dans le cadre d'un suivi clientèle
Développer la fidélisation client et consolider l'expérience client
Analyser et anticiper les besoins du client pour proposer une offre personnalisée
Tenir un stand lors d'une manifestation commerciale
Organiser son secteur, ses déplacements et son rétroplanning
Préparer son insertion professionnelle et les épreuves du titre professionnel