Design Thinking - concevoir des produits et services innovants par l'intelligence collective

Jour 1 – Identifier les fondamentaux du Design Thinking et comprendre les besoins utilisateurs
• Découvrir les principes, les valeurs et les étapes du Design Thinking.
• Comprendre les différences entre Design Thinking, UX Design, Design Sprint et méthodes Agiles.
• Identifier les enjeux stratégiques de l'organisation et les besoins des utilisateurs.
• Développer une posture d'empathie et une culture centrée utilisateur.
• Expérimenter les outils d'observation, d'entretien et de cartographie de l'expérience.
• Formaliser une problématique de conception (Design Challenge).
Jour 2 – Décrire les processus et expérimenter l'intelligence collective
• Cartographier les processus, les parcours et les interactions d'une organisation.
• Identifier les points de friction, les opportunités d'amélioration et les parties prenantes.
• Expérimenter un langage commun entre métiers grâce aux outils du Design Thinking.
• Utiliser les techniques de divergence et de convergence pour favoriser la collaboration.
• Prioriser les problématiques et sélectionner des pistes de solutions collectivement.
Jour 3 – Construire et faciliter des ateliers de Design Thinking
• Concevoir un atelier adapté aux objectifs de l'organisation ou du client.
• Choisir les méthodes, livrables et outils de facilitation appropriés.
• Animer les différentes séquences d'un atelier (empathie, définition, idéation, prototypage, restitution).
• Expérimenter les postures du facilitateur et les techniques d'intelligence collective.
• Élaborer un plan d'animation réutilisable dans son contexte professionnel et présenter les résultats.