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Enrichir l'expérience client en s'appropriant les principes du luxe

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000298570
Organisme responsable : CMA 75 (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Analyser les éléments clés des principes du luxe afin de comprendre leur impact sur l'expérience client.
Développer des stratégies innovantes pour intégrer ces codes dans les interactions avec les clients.
Evaluer l'efficacité des nouvelles pratiques mises en place pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Programme de la formation

Le marché du Luxe : principes et impacts ? Identifier les différentes catégories de produits. ? S'appuyer sur l'expérience client (UX design) pour susciter des émotions : l'importance du vocabulaire, de la posture et du savoir-être. Mode de consommation du luxe ? Considérer l'influence générationnelle sur la consommation de produits de luxe. ? Adhérer aux valeurs associées au luxe. ? Créer un persona aligné avec les valeurs souhaitées. Rendre mon savoir-faire…

Le marché du Luxe : principes et impacts
? Identifier les différentes catégories de produits.
? S'appuyer sur l'expérience client (UX design) pour susciter des émotions : l'importance du vocabulaire, de la posture et du savoir-être.

Mode de consommation du luxe
? Considérer l'influence générationnelle sur la consommation de produits de luxe.
? Adhérer aux valeurs associées au luxe.
? Créer un persona aligné avec les valeurs souhaitées.

Rendre mon savoir-faire attrayant
? Instaurer un effet de rareté.
? Développer des stratégies novatrices pour intégrer ces codes dans l'expérience client.

Evaluer l'efficacité de nouvelles pratiques pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
? Définir des indicateurs de satisfaction.
? Analyser les retours des clients.
? Etablir des stratégies d'amélioration

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

72 Rue de Reuilly
75012 Paris 12e

Responsable : CMA IDF 75

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
CMA Ile-de-France
75012 Paris 12e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes