L'art d'accompagner : relation client et entretien motivationnel (masterclass métier)

Cette masterclass a pour objectif de permettre aux professionnels du comportement animal (chats, chiens, lapins...) de :
- Comprendre les freins humains au changement dans la relation humain/animal. 
- Adapter sa posture professionnelle afin de favoriser l'adhésion, la compréhension et l'engagement des personnes accompagnées. 
- Mettre en œuvre les techniques de l'entretien motivationnel dans le cadre de l'éducation et de l'accompagnement comportemental canin et félin. 
- Mobiliser des outils issus des sciences humaines et sociales pour renforcer sa posture d'accompagnant et favoriser une relation d'aide respectueuse et constructive.
 

PARTIE 1 : CE QU'ACCOMPAGNER VEUT DIRE
Histoire du concept. Le processus et ses étapes : un projet, une démarche et une posture. Inscription conceptuelle dans les sciences de l'éducation.
Les biais
Définition et fonctions
Les attentes et le jugement
Enjeux de la relation d'aide
Les effets de la relation
La reconnaissance dans la construction de savoirs

Quizz et jeux de rôles

PARTIE 2 : CE QUI DOIT NOUS ALERTER
Repérage et identification des difficultés relationnelles qui freinent le changement et la construction de sens. Nous mobiliserons ici des apports psychosociologiques et philosophiques.
La discordance
L'ambivalence au changement
Les représentations
Posture réflexive et déconstruction des représentations
Le ressentiment
Les effets du contrôle dans l'accompagnement de l'autre

Quizz et jeux de rôles

PARTIE 3 : CE QU'EST L'ENTRETIEN MOTIVATIONNEL
Soutenir l'autonomie de la personne et lui permettre de faire des choix en autonomie.
Question ouverte et écoute
Processus, techniques et objectifs de l'entretien motivationnel
Refléter, valoriser
Techniques d'entretien
Informer
Comment transmettre ce que l'on sait ?

Quizz et mise en situation

PARTIE 4 : CE QUI NOUS AIDE : NOS POSTURES ET OUTILS
Démarche compréhensive et pédagogique
Approche de l'humain dans l'accompagnement
Dynamique de groupes
Enjeux de la relation dans les groupes
Travail sur soi et supervision
Outils mobilisables au quotidien dans sa pratique