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L'intelligence artificielle au service de la relation client (C8000)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000296001
Organisme responsable : AFNOR compétences (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de :
  • - Analyser et appliquer l'IA dans la relation client
  • - Concevoir une stratégie intégrant l'IA
  • - Évaluer et déterminer quand et comment l'IA doit laisser place à l'humain pour maximiser l'efficacité des interactions client

 

Programme de la formation

PROGRAMME DE LA FORMATION 1-    Acculturation à l'IA - Démystifier l'IA (IA générative, IA prédictive, Machine Learning, Deep Learning) - IA vs humain 2-    L'art de savoir dialoguer avec l'IA - Qu'est-ce que le prompt engineering ? - Importance de la qualité des instructions données - Techniques et exemples 3-    Les enjeux stratégiques de l'utilisation de l'IA dans la relation client  - Amélioration de la performance et de l'efficacité…

PROGRAMME DE LA FORMATION
1-    Acculturation à l'IA
  • - Démystifier l'IA (IA générative, IA prédictive, Machine Learning, Deep Learning)
  • - IA vs humain
2-    L'art de savoir dialoguer avec l'IA
  • - Qu'est-ce que le prompt engineering ?
  • - Importance de la qualité des instructions données
  • - Techniques et exemples
3-    Les enjeux stratégiques de l'utilisation de l'IA dans la relation client 
  • - Amélioration de la performance et de l'efficacité de la relation client
  • - La place de l'Humain dans la relation client de demain
  • - Définir le “pourquoi ?” de l'utilisation de l'intelligence artificielle
4-    Cas d'usage dans la relation client
  • - Panorama de cas concrets, exemples d'application (chatbot IA)
  • - Définition des enjeux et choix stratégiques 
5-    Le binôme IA-humain au service du client
  • - Comprendre le concept du "conseiller augmenté"
  • - Définir les interactions et le partage des tâches
  • - La valeur de l'intelligence émotionnelle 
6-    Intégration de l'IA dans son CRM
  • - Les défis de l'intégration de l'IA dans son CRM
  • - Comment former et embarquer ses équipes ?
7-    Perspectives futures et comment s'y préparer
  • - Les tendances et évolutions futures de la relation client
  • - Préparer son entreprise à l'avenir

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

11 Rue Francis de Pressensé
93210 Saint-Denis

Responsable : AFNOR compétences

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
AFNOR compétences
93210 Saint-Denis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes