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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000295205
Organisme responsable : Challenges Academia (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Développer et gérer un portefeuille clients Mettre en œuvre des actions de prospection commerciale Identifier et analyser les besoins des clients Conduire un entretien de vente et de négociation Développer la fidélisation et la relation client Gérer la relation client à distance et via les outils digitaux Utiliser les réseaux sociaux et outils numériques dans une démarche commerciale Animer et développer un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs Organiser et…

  • Développer et gérer un portefeuille clients
  • Mettre en œuvre des actions de prospection commerciale
  • Identifier et analyser les besoins des clients
  • Conduire un entretien de vente et de négociation
  • Développer la fidélisation et la relation client
  • Gérer la relation client à distance et via les outils digitaux
  • Utiliser les réseaux sociaux et outils numériques dans une démarche commerciale
  • Animer et développer un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs
  • Organiser et suivre des actions commerciales
  • Analyser les résultats et performances commerciales
  • Développer une posture professionnelle adaptée aux métiers de la vente et de la relation client.

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente : prospection, prise de contact, découverte des besoins, argumentation, négociation, vente et fidélisation des clients. Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et outils numériques, utilisation d'un CRM et développement de la présence digitale. Relation client et animation de réseaux : développement et animation d'un réseau de partenaires, distributeurs ou…

  • Relation client et négociation-vente : prospection, prise de contact, découverte des besoins, argumentation, négociation, vente et fidélisation des clients.
  • Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et outils numériques, utilisation d'un CRM et développement de la présence digitale.
  • Relation client et animation de réseaux : développement et animation d'un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs, organisation d'actions commerciales et suivi des performances.
  • Culture économique, juridique et managériale : compréhension de l'environnement économique de l'entreprise, bases du droit et principes de management.
  • Culture générale et expression : communication écrite et orale, analyse et synthèse de documents, développement de l'argumentation.
  • Langue vivante étrangère – anglais : communication professionnelle écrite et orale dans un contexte commercial.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Challenges Academia
75014 Paris 14e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes