Technicien support informatique - helpdesk et assistance aux utilisateurs
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000294481
Organisme responsable :
IDCACADEMY
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Parcours intensif de 140 heures réparties sur 4 semaines destiné à acquérir un socle opérationnel de support informatique niveau 1 : poste Windows, matériel, installation, diagnostic, réseau de base, Microsoft 365, comptes utilisateurs, ticketing, assistance à distance et bonnes pratiques de cybersécurité. Cette formation constitue une initiation professionnalisante et non un parcours complet de qualification au métier de technicien support. Objectifs pédagogiques : Comprendre les composants…
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre les composants d'un poste informatique.
- Installer et configurer un poste Windows.
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels courants.
- Comprendre les fondamentaux TCP/IP, Wi-Fi, DNS et DHCP.
- Assister un utilisateur sur les outils bureautiques et Microsoft 365.
- Utiliser une démarche structurée de diagnostic.
- Créer, qualifier et suivre un ticket d'incident.
- Utiliser des outils d'assistance à distance.
- Comprendre les notions de comptes, groupes et annuaire.
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité du poste utilisateur.
- Communiquer avec un utilisateur dans un contexte de support.
- Support utilisateur niveau 1
- Windows 11
- Diagnostic
- Matériel PC
- Réseau TCP/IP de base
- Microsoft 365
- Ticketing
- Assistance à distance
- Active Directory - notions
- Microsoft Entra ID - notions
- Cybersécurité utilisateur
Programme de la formation
Durée : 20 jour(s), soit 140 heures. Formation animée par un formateur expert du domaine, alternant apports théoriques et travaux pratiques. Programme adaptable aux besoins du commanditaire. Module 1 — Matériel, périphériques et Windows (3 jours) Contenus : Composants PC Stockage Mémoire Périphériques BIOS/UEFI - notions Windows 11 Paramètres Gestionnaire de périphériques Comptes locaux Module 2 — Installation, configuration et maintenance du poste (2 jours) Contenus…
Module 1 — Matériel, périphériques et Windows (3 jours)
Contenus :
- Composants PC
- Stockage
- Mémoire
- Périphériques
- BIOS/UEFI - notions
- Windows 11
- Paramètres
- Gestionnaire de périphériques
- Comptes locaux
Contenus :
- Installation d'applications
- Mises à jour
- Pilotes
- Stockage
- Impression
- Sauvegarde utilisateur
- Points de restauration
- Outils Windows
Contenus :
- Collecte des symptômes
- Reproduction du problème
- Hypothèses
- Tests
- Logs
- Gestionnaire des tâches
- Observateur d'événements - notions
- Résolution et documentation
Contenus :
- Modèle client-serveur
- Adresse IP
- Masque
- Passerelle
- DNS
- DHCP
- Wi-Fi
- Ethernet
- ping
- ipconfig
- nslookup
- Partages réseau
Contenus :
- Outlook
- Teams
- OneDrive
- Problèmes de connexion
- Synchronisation
- Partage
- Applications Office
Contenus :
- Cycle d'un ticket
- Catégorisation
- Priorité
- SLA - notions
- Prise d'appel
- Reformulation
- Escalade
- Documentation
Contenus :
- Comptes utilisateurs
- Groupes
- Permissions
- Principes d'Active Directory
- Principes de Microsoft Entra ID
- Réinitialisation de mot de passe
- MFA
Contenus :
- Phishing
- Malware
- Mises à jour
- Antivirus
- Pare-feu
- Mots de passe
- MFA
- Sauvegarde
- Principe du moindre privilège
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Groupe de 12 stagiaires maximum, formateur expert du domaine. Apports théoriques et travaux pratiques sur environnement dédié. Formation 100 % à distance en classe virtuelle. Supports adaptables au ha
Durée
En centre
140 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Conditions de prise en charge
- Tarif sur devis, établi selon la durée retenue après positionnement et le financement mobilisé. Parcours conçu pour un financement AIF ou POEI France Travail, une transition professionnelle, un OPCO ou une aide régionale.
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Demandeurs d'emploi, personnes en reconversion vers le support informatique, utilisateurs avancés souhaitant évoluer vers le Helpdesk et profils débutants disposant déjà d'une bonne autonomie numérique.
Modalités de recrutement et d'admission
Inscription sur candidature, Entretien ou RDV individuel
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Bonne autonomie avec Windows, fichiers, Internet et outils bureautiques. Intérêt pour le dépannage informatique. Des notions de réseau sont appréciées mais non obligatoires.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
IDCACADEMY
75008 Paris 8e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes