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Agent APMR - Welcome

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000294217
Organisme responsable : TALENTO FORMATIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

?  Accueillir, orienter et assister les passagers à mobilité réduite dans le respect des procédures aéroportuaires.
?  Appliquer les règles de sûreté, de sécurité et de prévention adaptées à son environnement de travail.
?  Communiquer efficacement, en français et en anglais, avec les passagers et les équipes au sol.
?  Identifier les besoins spécifiques des passagers et proposer un accompagnement adapté.
?   Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction des voyageurs.
 

Programme de la formation

Module 1 - Environnement aéroportuaire et coactivité - 07h00 Règlementation aérienne civile (I.A.T.A, O.A.C.I) Organisation d'un aéroport et zones fonctionnelles Coactivité, sécurité et coordination interservices Facteurs humains et prévention des risques sur piste Module 2 -  Accueillir et assister les passagers à mobilité réduite - 12h00 Accueil, orientation et communication avec les passagers PHMR Techniques d'assistance et accompagnement personnalisé Sensibilisation…

Module 1 - Environnement aéroportuaire et coactivité - 07h00
  • Règlementation aérienne civile (I.A.T.A, O.A.C.I)
  • Organisation d'un aéroport et zones fonctionnelles
  • Coactivité, sécurité et coordination interservices
  • Facteurs humains et prévention des risques sur piste

Module 2 -  Accueillir et assister les passagers à mobilité réduite - 12h00
  • Accueil, orientation et communication avec les passagers PHMR
  • Techniques d'assistance et accompagnement personnalisé
  • Sensibilisation au handicap et à la relation client

Module 3 - Identifier les attentes et besoins des passagers - 10h00
  • Observation et analyse du comportement passager
  • Recueil d'informations et identification des besoins spécifiques
  • Mise en œuvre de solutions adaptées et gestion de la satisfaction client

Module 4 - Sûreté, Sécurité et Réglementation - 22h00
  • Modules de sûreté 11.2.6.2 – 11.2.3.7 – 11.2.3.8
  • Module cybersécurité 11.2.2
  • Module DGR9 IATA 7.5 (marchandises dangereuses)
  • Module sécurité en piste MAN/TRA et sécurité piétons
  • Module SGS-FH (facteurs humains et gestion de la sécurité)

Module 5 - Gestes et Postures / Prévention TMS - 04h00
  • Identifier les risques liés aux gestes et postures
  • Adopter les bonnes pratiques pour limiter les troubles musculosquelettiques
  • Exercices d'application et sensibilisation aux TMS

           Module 6 - Formation EPI (Équipier de Première Intervention) – 04h00
  • Notions sur le feu et réglementation incendie
  • Alerte et organisation de l'évacuation
  • Utilisation des extincteurs et techniques d'intervention
  • Test et validation des procédures EPI

          Module 7 - Anglais aéroportuaire et insertion professionnelle - 11h00
  • Communication aéroportuaire et vocabulaire professionnel
  • Préparation au recrutement (CV, entretien, expression orale)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

10 Mail Atlantis
91300 Massy

Responsable : TALENTO FORMATIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
TALENTO FORMATIONS
91300 Massy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes