ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000293766
Organisme responsable :
OYOKAI Formation
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
C.1. Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services C.3. Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de…
- C.1. Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
- C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
- C.3. Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
- C.4. Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
- C.5. Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
- C.6. Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
- C.7. Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.
Programme de la formation
Chaque module est rattaché à une compétence de la fiche RS7093. Formation dispensée à partir du support de cours officiel accrédité PeopleCert : apports théoriques, exercices d'application et examens blancs. MODULE 1 – Concepts clés de la gestion des produits et services numériques (C.1) Produit, service, produit et service numériques. Composants d'une offre de service : utilité, garantie, ressources. Relations de service, impact interservices et analyse des besoins client. MODULE 2…
MODULE 1 – Concepts clés de la gestion des produits et services numériques (C.1)
Produit, service, produit et service numériques. Composants d'une offre de service : utilité, garantie, ressources. Relations de service, impact interservices et analyse des besoins client.
MODULE 2 – Parties prenantes et co-création de valeur (C.2)
Fournisseur, consommateur, utilisateur, client, sponsor. Cartographie des rôles et répartition des responsabilités dans la gestion des services.
MODULE 3 – Valeur, coûts, risques et résultats (C.3)
Valeur, résultat (outcome), coût, risque. Analyse coûts/risques/bénéfices d'une offre. Construction d'un argumentaire de décision d'adoption ou d'investissement.
MODULE 4 – Les quatre dimensions ITIL (C.4)
Organisations et personnes ; information et technologie ; partenaires et fournisseurs ; flux de valeur et processus. Facteurs externes (PESTLE). Application à l'optimisation d'une offre à valeur ajoutée.
MODULE 5 – Le Système de Valeur ITIL et les principes directeurs (C.5)
Structure du Système de Valeur ITIL. Les principes directeurs et leur mise en œuvre. Gouvernance. Méthodologie de travail orientée besoins des parties prenantes.
MODULE 6 – Cycle de vie et chaîne de valeur (C.7)
Les 8 activités de la chaîne de valeur : découvrir, concevoir, acquérir, construire, mettre en transition, exploiter, fournir, soutenir. Cartographie et gestion des flux de valeur. Chaînes de valeur flexibles pilotées par la demande.
MODULE 7 – Les pratiques de gestion ITIL (C.7)
Objet et périmètre des pratiques. Étude approfondie des pratiques clés : centre de services, gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, des niveaux de service.
MODULE 8 – Amélioration continue (C.6)
Le modèle d'amélioration continue. Structuration des rôles et responsabilités. Redéfinition de l'offre de service, indicateurs et mesure d'impact.
MODULE 9 – ITIL, intelligence artificielle et autres référentiels
Modèle d'aptitude IA et gouvernance de l'IA. Articulation ITIL / Agile / DevOps / PRINCE2.
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
21 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
24 RUE GARNIER PAGES94100 Saint-Maur-des-Fossés
Responsable : OYOKAI Formation
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
OYOKAI Formation
94100 Saint-Maur-des-Fossés - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes