Titre professionnel conseiller vendeur en voyages - BC02 vendre des prestations touristiques

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'exercer de façon autonome les activités de vente de prestations touristiques, conformément au référentiel du titre professionnel.

Savoirs
Le stagiaire sera capable de : 

• Identifier les acteurs, produits, destinations et circuits de distribution du tourisme ; 
• Expliquer le cadre juridique de la vente de voyages, des contrats, assurances, formalités et de la protection du consommateur ; 
• Décrire les étapes d'un entretien de vente : découverte, reformulation, argumentation, traitement des objections et fidélisation ; 
• Reconnaître les principales prestations de transport, d'hébergement et de loisirs, ainsi que leurs conditions de réservation et de tarification.

Ces connaissances seront vérifiées par des QCM, études de cas et évaluations intermédiaires, avec un objectif minimal de 70 % de réponses correctes.

Savoir-faire
À partir d'une demande réelle ou simulée, le stagiaire sera capable de :

• Accueillir un client en français et en anglais, conduire un entretien de découverte et reformuler ses besoins et contraintes ; 
• Rechercher, comparer et sélectionner des prestations adaptées avec des outils professionnels et des sources fiables ; 
• Effectuer une réservation, contrôler les données, établir les documents contractuels et transmettre les informations utiles ; 
• Construire une proposition personnalisée, argumenter, proposer des prestations complémentaires et conclure la vente ; 
• Gérer un dossier client dans le respect de la réglementation, des procédures qualité et des délais.

La maîtrise sera évaluée par des mises en situation, productions professionnelles, ECF et simulations d'examen, selon les critères du référentiel.

Savoir-être
En situation professionnelle, le stagiaire sera capable de : 

• Adopter une communication claire, courtoise, inclusive et orientée client ; 
• Faire preuve d'écoute active, d'empathie, de rigueur et de réactivité ; 
• Organiser son travail et respecter les procédures, les délais et la confidentialité ; 
• Coopérer efficacement avec les clients, collègues, prestataires et partenaires ; 
• Gérer avec calme les objections, imprévus et réclamations ; 
• Actualiser ses connaissances grâce à une veille professionnelle régulière.

Ces comportements seront observés tout au long du parcours et devront être démontrés de manière constante lors des mises en situation et évaluations finales.

La formation prépare à l'exercice du métier de conseiller vendeur en voyages et à la validation du bloc 2 du titre professionnel.
e parcours articule apports théoriques, mises en situation, activités professionnelles, évaluations progressives et préparation à la certification.

Le programme comprend les contenus suivants :

• Une préparation personnalisée aux épreuves. 
• Comprendre l'environnement géographique et professionnel du tourisme : acteurs, marchés, circuits de distribution, produits touristiques, réglementation, protection du consommateur, contrats, assurances, formalités, qualité de service, tourisme responsable et veille professionnelle.
• Accueillir et conseiller un client : adopter une communication professionnelle, identifier les besoins, reformuler la demande, proposer une solution adaptée, argumenter, traiter les objections, conclure la vente, fidéliser et gérer les réclamations. 
• Vendre des prestations touristiques : construire une offre personnalisée, présenter les avantages du produit, proposer des ventes additionnelles, établir un devis, sécuriser la relation contractuelle, encaisser les prestations et assurer le suivi avant, pendant et après le voyage.

Le parcours est proposé à distance via la plateforme Claroline. Il comprend des cours écrits et audios, des cours en visioconférence (disponibles en replay) , ressources numériques, vidéos, quiz autocorrectifs, études de cas, exercices pratiques, travaux à déposer, classes virtuelles, corrections individualisées et temps d'échange avec le formateur. Le suivi pédagogique s'appuie sur l'analyse des connexions, de l'avancement et des résultats. Des évaluations jalonnent la formation : tests de positionnement, quiz, mises en situation, productions professionnelles, évaluations en cours de formation et examens blancs. Le stagiaire est également accompagné dans la préparation de son dossier professionnel, de ses productions, de l'oral et des différentes phases de la session d'examen.