Pratiquer l'écoute active professionnelle et soft skills - L'art de poser les bonnes questions
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000292980
Organisme responsable :
Institut François Bocquet
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Comprendre les bénéfices de l'écoute active en termes de qualité relationnelle et de productivité collective. Développer ses qualités d'écoute attentive pour faire émerger les non-dits et recueillir toute l'information utile. Conduire un entretien ou une réunion en utilisant les techniques professionnelles de questionnement progressif. Recueillir toute l'information utile en réduisant les déperditions, les malentendus, la frustration et les égratignures.…
- Comprendre les bénéfices de l'écoute active en termes de qualité relationnelle et de productivité collective.
- Développer ses qualités d'écoute attentive pour faire émerger les non-dits et recueillir toute l'information utile.
- Conduire un entretien ou une réunion en utilisant les techniques professionnelles de questionnement progressif.
- Recueillir toute l'information utile en réduisant les déperditions, les malentendus, la frustration et les égratignures.
- Démontrer par la pratique ses compétences comportementales (soft skills) et les certifier.
Programme de la formation
Programme de la formation L'écoute attentive Identifier les sources courantes de malentendus, de vexation et de déperditions d'informations. Mettre à l'aise son interlocuteur : le respect, la valorisation, le choix du lieu et du moment. Instaurer la confiance : la prise en compte de la météo émotionnelle de l'autre et de son référentiel symbolique. Maîtriser les fondamentaux de l'écoute active : de la sympathie à l'empathie professionnelle. Utiliser le…
L'écoute attentive
- Identifier les sources courantes de malentendus, de vexation et de déperditions d'informations.
- Mettre à l'aise son interlocuteur : le respect, la valorisation, le choix du lieu et du moment.
- Instaurer la confiance : la prise en compte de la météo émotionnelle de l'autre et de son référentiel symbolique.
- Maîtriser les fondamentaux de l'écoute active : de la sympathie à l'empathie professionnelle.
- Utiliser le langage non-verbal pour établir et entretenir une synchronisation émotionnelle et un effet-miroir.
- Canaliser les tensions, l'hémorragie verbale, l'inquiétude, la colère et le découragement.
- Utiliser le questionnement progressif pour clarifier le contexte, les implicites et les primitives.
- Moduler l'ouverture de ses questions en fonction des circonstances et des interlocuteurs.
- Ordonner les questions : les techniques de la reformulation explicite, synthétique et interprétative.
- Utiliser le silence pour favoriser la réflexion : la gestion (très) prudente des interruptions.
- Repérer les feux verts, les feux rouges et les déviations afin d'éviter les impasses.
- Oser donner de l'information précieuse pour en recevoir : le poids de la transparence, de l'authenticité, et de l'autocritique.
- Évaluation 360 du positionnement spontané et du style relationnel.
- Analyse d'études de cas où l'écoute active a résolu des situations de blocage.
- Mises en situation immersives pour s'entraîner à la synchronisation non-verbale, à l'écoute active, à l'art de la question.
- Prolongation possible par un entraînement et par une certification.
- Avant l'atelier, chaque candidat complète un questionnaire d'auto-évaluation sur la plateforme Performances-Talents pour identifier ses forces et ses axes d'amélioration.
- Les candidats participent à un parcours composé de plusieurs étapes, chacune conçue pour évaluer différentes compétences en soft skills.
- À chaque étape, les apprenants sont confrontés à des mises en situation réalistes, des études de cas collectives, des choix à faire ou des vidéos à décrypter, tout cela sous forme de « jeux » ou d'activités interactives.
- Les apprenants sont évalués à la fois par les autres participants et par un évaluateur qui intervient pour observer, guider et évaluer les compétences mises en action.
- Le parcours se divise en 5 étapes correspondant à une compétence clé des soft skills.
- Chaque étape a un thème, un objectif et des critères d'évaluation précis.
- 1. Adopter des postures bienveillantes.
- 2. Pratiquer l'écoute active.
- etc...
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
sans
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Institut François Bocquet
77590 Fontaine-le-Port - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes