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Agent d'escale

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000292463
Organisme responsable : AEROSTAFF CAMPUS (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de : • Accueillir et orienter les passagers de manière professionnelle et courtoise. • Réaliser les opérations de base de check-in (documents de voyage, acceptance bagages). • Assister aux opérations de boarding et d'arrivée passagers. • Appliquer les règles de sûreté aéroportuaire et de sécurité en zone terminal. • Identifier les situations particulières (PRM, familles, passagers en difficulté) et alerter / orienter correctement. •…

À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de : • Accueillir et orienter les passagers de manière professionnelle et courtoise. • Réaliser les opérations de base de check-in (documents de voyage, acceptance bagages). • Assister aux opérations de boarding et d'arrivée passagers. • Appliquer les règles de sûreté aéroportuaire et de sécurité en zone terminal. • Identifier les situations particulières (PRM, familles, passagers en difficulté) et alerter / orienter correctement. • Identifier les marchandises dangereuses en soute et en cabine et appliquer les principes de base de la sensibilisation DGR. • Appliquer les principes de base des Facteurs Humains et de la communication en situation de stress.

Programme de la formation

Organisation de l'aéroport et du terminal, métiers de l'assistance passagers, flux passagers, terminologie de base Sensibilisation sûreté, contrôle des documents de voyage, accès zones réglementées, vigilance et comportement, cybersécurité Principes SMS, Just Culture, reporting, sécurité en zone terminal / porte d'embarquement Principe de la Co-activité, arrivée/départ, standard de sécurité durant la touchée avion Dirty Dozen, stress, communication, gestion des passagers…

  • Organisation de l'aéroport et du terminal, métiers de l'assistance passagers, flux passagers, terminologie de base
  • Sensibilisation sûreté, contrôle des documents de voyage, accès zones réglementées, vigilance et comportement, cybersécurité
  • Principes SMS, Just Culture, reporting, sécurité en zone terminal / porte d'embarquement
  • Principe de la Co-activité, arrivée/départ, standard de sécurité durant la touchée avion
  • Dirty Dozen, stress, communication, gestion des passagers difficiles, posture professionnelle
  • Standards d'accueil, présentation, orientation des passagers, gestion des files d'attente, image de la compagnie / du handler
  • Procédures d'acceptance, documents de voyage, bagages (poids, dimensions, interdictions), utilisation basique du système DCS sous supervision
  • Principes DGR pour le personnel Passenger Handling, identification, que faire en cas de doute, bagages cabine / soute
  • Rôle de l'agent à la porte d'embarquement, pré-boarding simple, contrôle boarding pass, accueil à l'arrivée, orientation
  • Identification des besoins (PRM, familles, UM, passagers en difficulté), orientation et alerte des services compétents (pas de prise en charge spécialisée)
  • Sensibilisation aux retards / annulations, communication simple, révision générale, évaluation théorique et pratique
  • Utilisation d'un logiciel de gestion de vol (enregistrement / embarquement)
  • Mise en situation, interactions, retour d'experiences

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

140 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Être majeur Bon relationnel et aisance à l'oral Casier judiciaire permettant l'obtention du badge aéroportuaire Maîtrise de la langue française (niveau opérationnel) - anglais souhaité Présentation soignée et capacité à travailler en horaires décalés et le week-end

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6 RUE D'ARMAILLE
75017 Paris 17e

Responsable : AEROSTAFF CAMPUS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
AEROSTAFF CAMPUS
75017 Paris 17e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes