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Agent d'accueil et d'aide à la personnes à mobilité réduite et accueil passagers (APMR)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000292273
Organisme responsable : AEROSTAFF CAMPUS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la foration, le stagiaire est capable de : • Accueillir et orienter les passager de manière professinnelle et courtoise, y compris les UMR. • Identifier le besoin PMR à partir des informations de réservation / compagnies (codes WCHR, etc.) et planifier le parcour et le matériel nécesaires. • Réaliser les geste et techniques de transfert de base (terminal, passerelle, zones réservées) dans le respect de la dignité et de la sécuit du passager. • Contrôler / scanner les cartes…

À l'issue de la foration, le stagiaire est capable de : • Accueillir et orienter les passager de manière professinnelle et courtoise, y compris les UMR. • Identifier le besoin PMR à partir des informations de réservation / compagnies (codes WCHR, etc.) et planifier le parcour et le matériel nécesaires. • Réaliser les geste et techniques de transfert de base (terminal, passerelle, zones réservées) dans le respect de la dignité et de la sécuit du passager. • Contrôler / scanner les cartes d'embaruement et jalonner le parcurs en cours. • Appiquer et epliquer les règles de sûreté et de sécurité en zone publique et réservée. • Asister aux opérations de boarding et d'arrivée, transettre les inormations opératonnelles. • Applquer les principes de Facteurs Humain, de communication en situation de stress et de co-activité. • Identifier et signaler les situationsou de sûret selon les procédure.

Programme de la formation

La formation s'appuie sur les référentiels suivants : • IATA Airport Handling Manual – AHM 1110 (modules GEN / PAX, dont passagers particuliers) • IATA Ground Operations Manual (IGOM) – Chapitre 1 (Passenger Handling Procedures) • IATA Safety Audit for Ground Operationet procédures des clients (SGHA) - Organisation aéroport/terminal, zones publiques et réservée, métiers assistance passagers, flux, terminologie de base - Sensibilisation sûreté, accès zones réglementée, vigilance,…

La formation s'appuie sur les référentiels suivants : • IATA Airport Handling Manual – AHM 1110 (modules GEN / PAX, dont passagers particuliers) • IATA Ground Operations Manual (IGOM) – Chapitre 1 (Passenger Handling Procedures) • IATA Safety Audit for Ground Operationet procédures des clients (SGHA)
- Organisation aéroport/terminal, zones publiques et réservée, métiers assistance passagers, flux, terminologie de base
- Sensibilisation sûreté, accès zones réglementée, vigilance, comportement, contrôle documents (bases), cybersécurité, modules nationaux.
-Principes SMS, Just Culture, reporting, sécurité en zone terminal / files / transferts
- Co-activité multi-acteurs, standards de comportement, coordination lors des transferts PMR entre zones
- Dirty Dozen, stress, communication, gestion passagers difficiles, posture oarding pass, pré-boarding simple, rôle à la porte, accueil arrivée, orientation
-Principes  pour personnel Passenger Handling, identification, que faire en cas de doute (cabine)
-Codes PMR (Wlle, zones réservées), digité, situations particulières, coordination
-Révision transversale, QCM final (? 80 %), jeux de rôle accueil / parcours PMR / transfert de base / boarding pass

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

70 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Être majeur • Bon relationnel et esprit d'équipe • Casier judiciaire permettant l'obtention du badge aéroportuaire (zone réservée si applicable) • Maîtrise de la langue française (niveau opérationnel) – anglais souhaité • Aptitude physique compatible avec les transferts et l'accompagnement PMR (à valider selon exigences employeur) • Présentation soignée et capacité à travailler en horaires décalés / week-ends

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

24 Rue Saarinen Silic
94150 Rungis

Responsable : Aerostaff Campus

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
AEROSTAFF CAMPUS
75017 Paris 17e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes