Titre professionnel technicien informatique de proximité

Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.

Phase 1 – Sas d'inclusion numérique
90 heures – 3 semaines
(du 01 Juin 2026 au 19 Juin 2026)
Objectifs : sécuriser l'entrée en formation, harmoniser les niveaux, confirmer le projet professionnel.
Contenus :
-- Inclusion et usages numériques fondamentaux,
-- Outils bureautiques,
-- Sensibilisation à la cybersécurité,
-- Accompagnement socio-professionnel individualisé,
-- Préparation aux certifications PIX et CLEA.

Phase 2 – Formation certifiante : TP Technicien Informatique de Proximité (RNCP 40799)
350 heures – 10 semaines
S1 - S6 : Du 22 juin 2026 au 31 juillet 2026
"Fermeture estivale : 01 Août au 30 Août 2026"
S7 - S10 : Du 31 Aout 2026 au 25 Septembre 2026
Bloc 1 – Assurer le support utilisateur
-- Traitement des incidents et demandes utilisateurs,
-- Assistance, communication et posture professionnelle.

Bloc 2 – Mettre en service des équipements numériques
-- Installation, configuration et sécurisation des postes,
-- Maintenance préventive et corrective.

Bloc 3 – Intervenir sur les éléments de l'infrastructure informatique
-- Réseaux de proximité, équipements actifs,
-- Sécurité et continuité de service.

Méthodes : apports techniques, travaux pratiques, mises en situation professionnelles sur plateau technique.

Phase 3 – Stage en entreprise
280 heures – 8 semaines
(du 28 septembre 2026 au 20 novembre 2026)
Objectifs :
-- Mise en pratique des compétences acquises,
-- Développement de l'autonomie et de la posture professionnelle,
-- Consolidation du projet professionnel et préparation à l'insertion.

Phase 4 – Certification et insertion professionnelle
70 heures – 4 semaines
(du 23 novembre 2026 au 18 décembre 2026)
-- Préparation aux épreuves certificatives,
-- Passage du Titre Professionnel Technicien Informatique de Proximité (obligatoire),
-- Accompagnement renforcé vers l'emploi ou la poursuite de parcours qualifiant.