Gestion des conflits - cultiver des relations sereines et positives

Prévenir et apaiser les conflits au travail
Qu'est-ce qu'un conflit ? Pourquoi des conflits en entreprise ?
Les différents types de conflits en entreprise (entre collègues, entre services,
entre collaborateurs et managers)
Etapes du conflit et signaux d'alarme
Comprendre pour agir
Diférencier conflit, violence, harcèlement
Points de vigilance dans le cadre professionnel
Responsabilité individuelle et cadre institutionnel
Ouvrir le dialogue : restaurer la coopération
Posture d'ouverture et sécurité relationnelle, conditions favorisant un dialogue
constructif, identifier les leviers de désescalade
Les émotions au cœur des relations
Histoire des émotions au travail, émotions et relations interpersonnelles, les
émotions de bases et leurs besoins, leur expression selon l'environnement,
Régulation émotionnelle pour soi et pour autrui, neurosciences et émotions
Commuiquer autrement : outils relationnels
L'écoute active, l'assertivité, les jeux psychologiques, la communication non
violente de Marshall Rosenberg, les 5 accords toltèques de Don Miguel Ruiz