Audit interne qualité ISO 9001 méthode et pratique

Elaborer un programme d'audit interne qualité selon la norme ISO 9001:2015
Citer les exigences des normes ISO
Rappels sur l'ISO 9001 : 2015 et ISO 19011
Définition et objectifs d'un audit interne
Rôles et responsabilités des auditeurs et audités
Etapes de l'audit
Planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit
Brainstorming : comparer les principales exigences des normes ISOPréparer le programme d'audit
Désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
Détermination du périmètre et des objectifs de l'audit : qu'audite-t-on ? pourquoi ?
Collecte et analyse des documents
Préparation du plan d'audit
Elaboration des documents d'aide à l'audit et des questionnaires spécifiques
Construction d'outil (fiches et check-list) : préparer l'audit - collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'auditSimuler la réalisation d'un audit interne qualité par des mises en situation
Appliquer le programme d'audit interne
Animation de la réunion d'ouverture
Répartition des tâches de l'audit
Conduite des entretiens
Identification des écarts
Préparation et animation de la réunion de clôture
Construction d'outil (fiches et check-list) : préparer les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list...)Identifier les comportements adéquats pour les auditeurs et les audités
Bien communiquer sur son rôle et sa mission
Développer sa capacité d'écoute
Favoriser la coopération par ses attitudes
Adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
Prévenir et désamorcer les conflits
Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne qualité » (3/5) :Jeux de rôle : réaliser un audit interne. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)Rédiger le rapport d'audit
Elaborer le rapport d'audit
Mesurer et formaliser les écarts
Rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
Cas pratique : rédiger le compte-rendu d'audit et identifier les actions correctivesUtiliser le rapport d'audit pour piloter l'améliotation continue de son SMQ
Définition et planification des actions correctives
Suivi de leur mise en œuvre
Prise de recul sur la méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences