Titre professionnel négociateur technico-commercial

Le négociateur technico-commercial assure une veille continue : positionnement des produits et services face à la concurrence, tendances du marché, évolutions de l'offre, investissements des prospects/clients et changements réglementaires. Il contribue au plan commercial, met en œuvre les actions selon les besoins des entreprises, suit ses indicateurs de performance, ajuste ses actions et propose des plans d'ajustement à sa hiérarchie pour atteindre les objectifs.
Pour optimiser la prospection et développer son portefeuille client, il recueille les attentes des entreprises, crée des personas par segment de marché pour personnaliser sa prospection, puis contacte l'entreprise via le canal adapté en ajustant son langage pour susciter l'intérêt.
Il suit et analyse ses indicateurs clés de performance, identifie les écarts avec les objectifs et propose des axes d'amélioration à sa hiérarchie.
Il conçoit des propositions techniques et commerciales personnalisées à partir des données recueillies en prospection et de l'analyse de la concurrence, en veillant à leur faisabilité, leur rentabilité et leur cohérence avec la transition écologique.
Selon le produit, il prend en compte d'éventuelles situations de handicap, sollicitant si besoin des professionnels qualifiés. Il construit un argumentaire cohérent, anticipe les objections et prépare sa présentation.
Il négocie et personnalise la solution en rendez-vous, à l'aide de supports adaptés, en tenant compte d'éventuelles situations de handicap. En posture d'expert-conseil, il argumente les avantages de la solution au regard des besoins de l'entreprise et sensibilise ses interlocuteurs à la dimension écologique.
Il réalise un bilan de son activité, assure le suivi des solutions mises en œuvre chez le client, et identifie des opportunités d'amélioration de l'offre pour actualiser les personas.
Représentant de l'entreprise, il respecte sa politique et sa stratégie commerciales, contribuant à sa réputation, et maintient une communication régulière et transparente avec les clients.
Le contexte varie selon le secteur, les produits et l'organisation de l'entreprise, tout comme le degré d'autonomie du négociateur. Il rend compte à sa hiérarchie via rapports, présentations et comptes-rendus, et collabore avec les services internes pour assurer la cohérence de la relation client.
Il peut utiliser l'anglais (niveau B2) selon le contexte de l'entreprise.
L'activité implique un travail prolongé sur écran, une grande disponibilité (hiérarchie, services internes, clients, concurrents), des interruptions fréquentes selon les priorités, et s'exerce sur site, en télétravail ou chez le client. Elle nécessite déplacements et nuitées, avec des horaires parfois décalés selon la disponibilité des interlocuteurs.

Veille commerciale et analyse de marché
• Analyser l'environnement concurrentiel, les tendances de marché, les offres produits/services.
• Utiliser des outils de veille (Google Alerts, Feedly, réseaux sociaux pro).
• Construire une matrice SWOT.
• Identifier les personas clients B2B.
• Stratégie commerciale omnicanale
• Définir une stratégie commerciale en cohérence avec la politique de l'entreprise.
• Segmenter le marché, cibler les prospects prioritaires.
• Choisir et combiner les canaux (téléphone, email, LinkedIn, terrain).
• Fixer des objectifs SMART.
• Plan d'actions commerciales
• Construire un PAC structuré : objectifs, cibles, actions, calendrier, budget.
• Utiliser un CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive).
• Planifier ses tournées terrain et ses séquences de prospection digitale.
• Prospection à distance et physique
• Techniques de cold calling, scripts de prise de contact.
• Prospection LinkedIn / Sales Navigator.
• Rédaction d'emails de prospection efficaces.
• Prospection terrain : préparation, qualification, prise de rendez-vous.
• Fidélisation et suivi client
• Mettre en place des actions de fidélisation (suivi post-vente, appels de satisfaction, upsell/cross-sell).
• Gestion des réclamations.
• Indicateurs de fidélisation (NPS, taux de rétention).
• Pilotage et reporting de l'activité.
• Maîtrise technique de l'offre
• Connaître en profondeur les produits et services de l'entreprise (caractéristiques, avantages, limites).
• Analyse comparative vs concurrence.
• Argumentaire technique adapté selon les interlocuteurs (acheteur, technicien, dirigeant).
• Conception de propositions commerciales
• Recueillir et analyser les besoins client (SONCAS, SPIN Selling).
• Concevoir une offre personnalisée (technique + financière).
• Rédiger une proposition commerciale professionnelle.
• Présenter l'offre à l'oral avec supports adaptés.
• Techniques de négociation
• Préparer et conduire un entretien de négociation.
• Gérer les objections (prix, délai, concurrence).
• Techniques de closing.
• Adaptation en situation de handicap ou contexte spécifique.
• Intégration des enjeux RSE/écologiques.
• Suivi de la mise en oeuvre et satisfaction client
• Assurer le suivi après-vente et la mise en oeuvre de la solution.
• Identifier les opportunités d'amélioration et d'extension de l'offre.
• Consolider la relation client pour pérenniser le compte.
• Bilan d'activité et pilotage de la performance
• Analyser ses indicateurs de performance (CA, taux de transformation, pipeline).
• Identifier les écarts et proposer des axes correctifs.
• Présenter son bilan à la hiérarchie.
• Préparer le dossier professionnel et les épreuves de certification.