ITIL® 5 Foundation - certification PeopleCert

Maîtriser les termes et concepts clés d'ITIL® 5 Foundation Expliquer la co-création de valeur et les relations de service, ainsi que les rôles associés Décrire les quatre dimensions de la gestion des produits et services Expliquer la finalité et les composants du système de valeur ITIL® Appliquer les principes directeurs pour adopter et adapter ITIL® au contexte Comprendre le cycle de vie Produit & Service et les activités associées Comprendre le rôle des pratiques de management…

ITIL® est un cadre de référence mondialement reconnu pour le management des produits et services numériques. Il propose un langage commun et des concepts structurants pour aider les organisations à co-créer de la valeur avec leurs parties prenantes, en améliorant performance, fiabilité, collaboration et résultats. Avec ITIL® 5, le cadre évolue dans la continuité des versions précédentes : il renforce une approche organisationnelle, plus orientée produit, adaptée aux environnements complexes, à…