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ITIL expérience (version 5)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000283411
Organisme responsable : LEARNEO (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

A l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de : Créer des produits et services qui ne sont pas seulement fonctionnels, mais porteurs de sens et faciles à utiliser. Accélérer la mise sur le marché et réduire les retouches nécessaires en améliorant d'emblée la pertinence et la satisfaction utilisateur. Renforcer l'engagement en intégrant l'expérience employé comme levier direct de la qualité de l'expérience utilisateur finale. Sécuriser…

  • A l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
    • Créer des produits et services qui ne sont pas seulement fonctionnels, mais porteurs de sens et faciles à utiliser.
    • Accélérer la mise sur le marché et réduire les retouches nécessaires en améliorant d'emblée la pertinence et la satisfaction utilisateur.
    • Renforcer l'engagement en intégrant l'expérience employé comme levier direct de la qualité de l'expérience utilisateur finale.
Sécuriser les décisions et aligner les choix opérationnels avec les émotions et les besoins cognitifs réels des clients

Programme de la formation

ITIL Experience (Version 5) Concepts fondamentaux : Maîtrise des termes clés et des définitions de l'expérience selon ITIL. Capturer l'expérience : Méthodologies pour mesurer et comprendre le ressenti des utilisateurs. Le Parcours de Service : Analyse de bout en bout des points de contact et de l'expérience vécue. ITIL et Intelligence Artificielle : Intégrer les nouvelles technologies pour enrichir l'expérience humaine. Écosystème de frameworks : Synergie entre ITIL et…

ITIL Experience (Version 5)
Concepts fondamentaux :
Maîtrise des termes clés et des définitions de l'expérience selon ITIL.
Capturer l'expérience :
Méthodologies pour mesurer et comprendre le ressenti des utilisateurs.
Le Parcours de Service :
Analyse de bout en bout des points de contact et de l'expérience vécue.
ITIL et Intelligence Artificielle :
Intégrer les nouvelles technologies pour enrichir l'expérience humaine.
Écosystème de frameworks :
Synergie entre ITIL et les autres référentiels du marché.

      

      Validation et sanction

      Attestation de formation

      Type de formation

      Non certifiante

      Niveau de sortie

      Sans niveau spécifique

      Durée, rythme, financement

      Financement

      Conventionnement
      Non

      Conditions d'accès

      Public visé

      • Tout public

      Niveau d'entrée

      Sans niveau spécifique

      Conditions spécifiques et prérequis

      -

      Lieu de réalisation de l'action

      Modalités d'enseignement

      Formation entièrement en présentielle

      Adresse

      15 AVENUE EDOUARD BELIN
      92500 Rueil-Malmaison

      Responsable : Learneo academie

      Périodes prévisibles de déroulement des sessions

      Début

      Fin

      Adresse d'inscription
      LEARNEO
      92500 Rueil-Malmaison
      État du recrutement
      Ouvert
      Modalités
      Entrées / Sorties à dates permanentes