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Optimiser l'accueil en centre d'imagerie médicale

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000282099
Organisme responsable : Forco FMC (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Gérer les situations liées aux comportements parfois difficiles des patients.
  • Connaitre l'importance de l'accueil et comprendre les attentes des patients
  • Maîtriser les fondamentaux de la communication pour humaniser la relation
  • Gérer les situations difficiles liées aux comportements
  • Prendre du recul pour rester efficace
  • Ce programme peut compléter la classe virtuelle dédiée à l'accueil téléphonique

Programme de la formation

Etape n°1 : Journée de formation présentielle se déroulant de 9h00 à 17h30 : Atelier 1 : Comprendre l'importance de l'accueil Repérer son rôle au sein de la structure Connaître les qualités nécessaires pour assurer un accueil efficace Reconnaître les besoins/émotions des patients Atelier 2 : Faire bonne impression dès l'arrivée du patient Découvrir 5 astuces pour améliorer sa réception Avoir la bonne attitude S'approprier les mots justes Gérer…

Etape n°1 : Journée de formation présentielle se déroulant de 9h00 à 17h30 :
  • Atelier 1 : Comprendre l'importance de l'accueil
    • Repérer son rôle au sein de la structure
    • Connaître les qualités nécessaires pour assurer un accueil efficace
    • Reconnaître les besoins/émotions des patients
  • Atelier 2 : Faire bonne impression dès l'arrivée du patient
    • Découvrir 5 astuces pour améliorer sa réception
    • Avoir la bonne attitude
    • S'approprier les mots justes
    • Gérer la file d'attente
  • Atelier 3 : Conduire l'entretien avec empathie
    • Employer les techniques de communication
    • Écouter, synchroniser, questionner Expliquer simplement un examen sans outrepasser son rôle
  • Atelier 4 : Gérer les situations sensibles
    • Repérer les signes préventifs Écourter un « bavard » Apaiser une personne agressive (sans pathologie)
    • « Annoncer une nouvelle délicate »
    • Conclure efficacement
    • Se ressourcer
Etape n°2 : Appréciations de la formation par les participants (action en ligne sur la plateforme Forcomed.org). Durée de réalisation estimée à 15 minutes.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Nous contacter pour convention.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Etre ou avoir été au contact des patients dans la zone d'accueil du centre d'imagerie

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

168a Rue de Grenelle
75007 Paris 7e

Responsable : Forco FMC

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Forco FMC
75007 Paris 7e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes